Job hinzufügen
CrossEngage

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als (Senior) Customer Success Manager (m/w) begeisterst Du unsere Kunden, die von Dir in der Nutzung unserer Software umfassend unterstützt werden. Du bist in der Lage, Dich in die Geschäftswelt unserer Kunden und deren Optimierung der Marketing-Maßnahmen reinzudenken und steuerst die Kunden durch gute Kommunikation, tolle Inhalte, gute Konzepte und sympathische Begleitung zum Erfolg. Dein oberstes Ziel ist der Erfolg unserer Kunden. Deren individuelle Ziele hast du immer im Blick.

  • Du begleitest den Kunden vom Kick-Off über die Onboarding-Phase bis hin zum produktiven Roll-Out
  • Du entwickelst Use Cases zur Umsetzung / Optimierung von Marketingmaßnahmen in der Software mit dem Kunden
  • Du erstellst Roadmaps für die Implementierung dieser Use Cases und sorgst für deren Umsetzung
  • Du planst regelmäßige Business Reviews und führst Erfolgskontrollen mit dem Kunden durch
  • Du bist ständig in Kontakt mit Entscheidungsträgern (inkl. Geschäftsführung) des Kunden
  • Du unterstützt den Kunden bei organisatorischen Veränderungsprozessen durch die Nutzung der Software
  • Du entwickelst Input für die Verbesserung von Prozessen im Onboarding und Training des Kunden in der Software
  • Du antizipierst die Bedürfnisse des Kunden und initiierst entsprechende Maßnahmen um diese zu erfüllen

Required skills

Im Idealfall hast Du bereits Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Softwareumfeld, im besten Fall mit einer Marketing- / Vertriebslösung, einer Customer Data Platform oder einer Data-Science-Lösung. Marketing-Optimierung ist kein Fremdwort für Dich und dein Herz schlägt für Software.

  • selbständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
  • unschlagbar schnelle Auffassungsgabe mit klarem Fokus auf zielorientierte Lösungen
  • hohes Maß an Empathie und herausragende kommunikative Fähigkeiten
  • hohe Serviceorientierung und hoher Anspruch an die Ergebnisse der eigenen Arbeit
  • sichere Krisenkommunikation
  • Bereitschaft, in einem stark wachsenden Unternehmen schnell Verantwortung zu übernehmen
  • mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung als Berater, Projektmanager oder Success Manager
  • einen Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.
  • Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeit
  • verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Your benefits

  • Möglichkeit, in einem Startup in der spannendsten Wachstumsphase aktiv mitzugestalten
  • Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung (Einstufung gemäß Deiner Erfahrung)
  • fester Arbeitsplatz in unserem Hamburger oder Berliner Büro
  • Möglichkeit zur Arbeit im Home Office
  • Professionelles Toolset inkl. Laptop auch zur privaten Nutzung
  • Weiterbildung und Teilnahme an Konferenzen und Online-Kursen
  • Chance auf schnelle Verantwortungsübernahme
  • Schnelle Entscheidungswege durch flache Hierarchien
  • Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • Großzügiger Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents

Interesse geweckt?

Jetzt bewerben

Weitere Jobs