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CrossEngage

(Junior/Senior) Technical Support Analyst (m/w/d)

Berlin

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als (Junior / Senior) Technical Support Analyst bist du ein zuverlässiger Berater für unsere bestehenden Kunden und Teil unseres kompetenten Customer Operations Teams.

  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Plattform und bei der Lösung von technischen Herausforderungen
  • Du unterstützt unsere Kunden mit technischem Support über ein Ticketing-System, per Chat und in regelmäßigen Video Calls
  • Du unterstützt das Produktmanagement und Engineering bei der Identifizierung von Störungen
  • Du hilfst dabei, unser Produkt kontinuierlich im Sinne der Kunden zu verbessern

Required skills

  • Du arbeitest du gewissenhaft, zielorientiert und analytisch
  • In direktem Kundenkontakt bist du stets höflich und besitzt die Fähigkeit, die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen
  • Du besitzt exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Professionelle Kommunikation mit Entwicklern gehört zu Deinen Stärken
  • Eine API und ihre Funktionen/Typen sind dir vertraut
  • Ein Grundverständnis von Data Science / Machine Learning ist ein Plus
  • Kenntnisse im Bereich SQL, Python und GraphQL sind ein Plus

Your benefits

  • Möglichkeit, in einem Startup in der spannendsten Wachstumsphase aktiv mitzugestalten
  • Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung (Einstufung gemäß Deiner Erfahrung)
  • fester Arbeitsplatz in unserem Hamburger oder Berliner Büro
  • Möglichkeit zur Arbeit im Home Office
  • Professionelles Toolset inkl. Laptop auch zur privaten Nutzung
  • Weiterbildung und Teilnahme an Konferenzen und Online-Kursen
  • Chance auf schnelle Verantwortungsübernahme
  • Schnelle Entscheidungswege durch flache Hierarchien
  • Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • Großzügiger Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents

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