PlusDental hat es sich zur Aufgabe gemacht, ästhetische Zahnmedizin zu demokratisieren. Mit Hauptsitz in Berlin, mehreren Beratungszentren in ganz Deutschland, Österreich, der Schweiz, Spanien und in Großbritannien sowie über 200 zufriedenen Mitarbeitern arbeiten wir jeden Tag an unserer Mission, Menschen das schönste Lächeln zu schenken.
Seit unserer Gründung 2017 haben wir herausragende Dinge geschafft und wollen unser Momentum als eins der am schnellst-wachsenden eHealth-Start-ups in Europa weiter nutzen. Mit einem starken Fundament in der deutschen Gründerszene und dynamischen Partnern in der Zahnmedizin erfüllen wir höchste medizinische Ansprüche und öffnen unseren Patienten so die Türen zu modernster Dentaltechnik.
Was du tun wirst
Wir suchen für unser Headquarter in Berlin ein neues Teammitglied, das die Führung unseres 20-köpfigen Customer Service Teams übernimmt.
- Du bist für den Aufbau und die strategische Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams verantwortlich (Personalauswahl, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Mitarbeiterentwicklung)
- Du stellst sicher, dass sich unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey gut beraten fühlen
- Zusammen mit Deinen Mitarbeitern definierst du ambitionierte Ziele und ergreifst alle notwendigen Maßnahmen, um diese zu erreichen
- Durch Deine Analysen und Reportings schulst und motivierst Du Dein Team und gibst Dein Wissen weiter
- Du wirkst aktiv bei der Optimierung bestehender Prozesse mit und unterstützt tatkräftig bei der Implementierung neuer Software/Tools
- Die Entwicklung und Steuerung von Customer Service-Projekten schaffen zusätzliche Vielfalt in deinem Arbeitsalltag
Wen wir suchen
- Du bringst einschlägige Erfahrung im Kundenservice mit und kannst erste Führungserfahrungen vorweisen
- Du hast dich im Eskalationsmanagement bewiesen und bereits bereichsübergreifende Abstimmungsprozesse koordiniert
- Du bist gut organisiert, kommunikationsstark und empathisch
- Du fühlst Dich wohl, in der schriftlichen wie telefonischen Kommunikation mit Kunden
- Du bringst einen strukturierten, proaktiven Arbeitsstil und eine technische Affinität mit
- Du bist in der Lage eigenständig Probleme zu identifizieren, Lösungsansätze zu erarbeiten und diese auch umzusetzen
- Du hast fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Dir bieten
Dir stehen unser Head of Customer Care & Sales sowie unser Team Lead Sales als Sparringspartner stets zur Seite. Unsere medizinische Leitung versorgt Dich und Dein Team mit dem notwendigen Fachwissen und sitzt wenige Meter von euch entfernt.
Welche Benefits erwarten Dich darüber hinaus?
- Unbefristete Vollzeitstelle
- 27 Tage Urlaub
- Vierstellige Prämienzahlungen fürs Werben neuer Mitarbeiter
- Eine ganze Reihe regelmäßiger Events im Team
- Deutliche Vergünstigung auf unsere Behandlungen für Dich sowie Deine Freunde und Familie
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Mit Hrmony sorgen wir für mehr Netto vom Brutto
- Vergünstigungen von bis zu 75% bei Partnerunternehmen wie Urban Sports Club, Rossmann, Expedia, AboutYou, CinemaxX, lokalen Events und vielem mehr
- Und Du tust mit uns etwas fürs Karma (www.plusdental.de/non-profit)
Bei PlusDental sind wir bestrebt, jedem, der hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).
