Technical Support Analyst - Team Lead

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als Team Lead Customer Experience leitest du unser Team von Analysten für den technischen Support. Diese anspruchsvolle Position erfordert einen handlungsorientierten, technisch kompetenten und flexiblen Problemlöser mit ausgezeichneten Kommunikations- und Managementfähigkeiten. Du wirst eng mit unserem Vertriebs- und Produktmanagementteam zusammenarbeiten, um die Vision und Entwicklung des Produkts aktiv mitzugestalten.

Required skills

  • Du leitest als Vorbild und Führungskraft die Mitarbeiter des Support-Teams.

  • Du nimmst aktiv Einfluss auf den Ausbau und die Verbesserung der bestehenden Support-Prozesse.

  • Du leitest die Kunden durch den Implementierungsprozess von CrossEngage.

  • Du begleitest die Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices.

  • Du stehst in engem Kontakt mit unseren Kunden, um die erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.

  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform durch Hilfestellung bei Kampagnen-Setup.

  • Du leistest mit deinem Team technischen Support für unsere Kunden über Chat und ein Ticketsystem.

  • Du arbeitest zur Ursachenanalyse, sowie Lösungsfindung, eng mit unserem Produktmanagement- und Engineering-Team zusammen.

Your benefits

  • Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern. 

  • Du hast ein fundiertes technisches Wissen.

  • Du verstehst komplexe Interaktionsprozesse zwischen mehreren IT-Systemen.

  • Du hast ein solides Verständnis von RESTFUL APIs & JSON.

  • Du weißt, wie man mit Entwicklern kommuniziert, ebenso wie mit sehr erfahrenen Marketing-Managern als Kunden.

  • Du interessierst dich für Marketing-Technologien (DMPs, AdServer, etc.) und Marketingkanäle (E-Mail, Facebook, Push Messaging, etc.).

  • Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse.