Technical Support Agent (m/w/d) / Technische Kundenbetreuung

Über uns

Vimcar revolutioniert das Management von Firmenfuhrparks kleiner und mittelständischer Unternehmen. Mit unserer ersten Connected Car-Lösung, dem digitalen Fahrtenbuch, sind wir inzwischen Marktführer. Und das ist erst der Anfang: Vimcar ist auf dem Weg, jeden Aspekt des Flottenmanagements in digitale Services zu verwandeln. Für diesen Ansatz wurden wir bereits vielfach ausgezeichnet, unter anderem mit Bestnoten in Tests von Connect, Finanztip und Chip. Schon heute gehören Unternehmen wie Zalando, Allianz oder Hertha BSC zu unseren Kunden.

Dein Team

Glückliche Kunden bleiben! Dieses eigentlich recht schnöde aber bekannte Motto hat einen wahren Kern. Der Vimcar Support sorgt dabei Tag für Tag dafür, dass wir das uns entgegengebrachte Vertrauen auch bestätigen. In unserem Team lösen wir die Anliegen unserer Bestandskundes möglichst direkt – von grundsätzlichen Themen der App-Installation bis hin zu komplexeren technischen Fragestellungen.

Durch unsere Mentoren-Struktur hört das Lernen so schnell auch nicht auf und die Einarbeitung in herausfordernde Anfragen kann beginnen. Und wer weiß – vielleicht bist du einer der zukünftigen Mentoren und Ansprechpartner für neue Kolleginnen und Kollegen?

Deine Aufgaben

Zur Unterstützung unseres Customer Support Teams, suchen wir Dich als technikbegeistertes Kommunikationstalent, das unseren Kunden lösungsorientiert zur Seite steht.

  • Du bist nach einer gründlichen Einarbeitung für die selbständige technische Bearbeitung und Analyse von komplexeren Kundenanfragen verantwortlich.
  • Dabei stellst Du einen reibungslosen Ablauf des Kundenmanagements sicher und bringst Dich in die Optimierung laufender technischer Support-Prozesse ein.
  • Du berätst unser Key Account Management bei technischen Fragestellungen zu unserem Fahrtenbuch oder Vimcar Fleet, unserer Flottenmanagement-Lösung.
  • Mit zunehmender Erfahrung besteht die Möglichkeit, bald mehr Verantwortung zu übernehmen und so Deine Fähigkeiten zu entwickeln, beispielsweise bei der Schulung neuer Kollegen oder der Pflege des Wissensmanagements.

Dein Profil

  • Du hast bereits mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport gesammelt, idealerweise sogar im technischen Bereich.
  • Im Umgang mit technischen Tools bist Du geübt und Du bringst Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Systemen mit, zum Beispiel Zendesk.
  • Du beherrscht verhandlungssicheres Deutsch und überzeugst im Umgang mit Kunden am Telefon mit einer ausgezeichneten Ausdrucksweise.
  • Idealerweise hast Du eine Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen. Wir freuen uns aber auch über Deine Bewerbung als Quereinsteiger/in.

Unser Angebot an Dich

Das Jahr 2018 wird entscheidend für das Wachstum von Vimcar und jeder Einzelne von uns arbeitet an dem Ziel, den Flottenmarkt komplett neu aufzurollen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist uns hervorragender Kundenservice sehr wichtig. So kannst Du Dir bei uns Zeit für den Kunden nehmen und wir verzichten auf Tagesziele oder individuelle Leistungskennzahlen. Außerdem bieten wir Dir eine ausführliche Einführung und individuelle Coachings. Dabei findest Du bei uns nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch ein professionelles und stabiles Arbeitsumfeld sowie die verschiedenen Benefits, die man aus der bunten Start-up-Welt kennt.

Die Anstellung ist zunächst auf ein Jahr befristet mit der Möglichkeit zur Entfristung.