Teamleiter Systemspezialisten (m/w/d) im Bereich Service

Über uns

NFON vereinfacht die Kommunikation. Täglich bieten wir Unternehmen in ganz Europa intuitive Kommunikationslösungen an, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern. NFON wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, die B2B-Kommunikation zu revolutionieren. Um die besten Kundenerfahrungen zu erzielen und unser Wachstum zu beschleunigen, haben wir ein sehr starkes, europaweites Partnernetzwerk mit über 1.000 Partnern geschaffen - von kleinen IT-Unternehmen bis hin zu großen Systemintegratoren.​

Deine Aufgaben

  • Als Teamleiter (m/w/d) Systemspezialisten im Bereich Service trägst Du zu einem professionellen Kundenservice auf 2nd- und 3rd-Level für unsere Kunden und Partner bei und führst Dein Team aus Systemspezialisten (Auftragsbearbeitung und Technischer Service) fachlich und disziplinarisch. Dabei bist Du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen Deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge, Incidents und Service Requests.
  • In Deinem Team stellst Du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale. Außerdem bist Du sowohl für die Weiterentwicklung Deines Teams, als auch für die Dokumentation von Servicevorgängen, Prozessen und Arbeitsanweisungen verantwortlich.
  • Du triffst im Rahmen der Analyse von Incidents und Kundenprojekten Entscheidungen zu Verbesserungsmöglichkeiten (KVP). Diese setzt Du mit Deinem Team und den Teams anderer Fachbereiche (z. B. Produktmanagement und Entwicklung) in agilen Projekten um. 
  • Du vertrittst operativ den Leiter Service in operativen und strategischen Projekten. Dabei bist Du einer der zentralen Ansprechpartner für die Fragen des gesamten Service-Teams. 

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche. Fundierte Prozess- und IT-Kenntnisse in der Kundenbetreuung zeichnen Dich aus.  
  • Du hast einschlägige Erfahrungen in den Bereichen Netzwerk, PSTN, SIP- und VoIP-Telefonie.
  • Mehrjährige Führungserfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten. Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist Du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen. 
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein sehr hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (SugarCRM, Salesforce, OTRS).
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Das bieten wir

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiterrabatte für Events in ganz Deutschland.