Teamleiter (m/w/d) Auftragsbearbeitung im Bereich Service

Über uns

NFON vereinfacht die Kommunikation. Täglich bieten wir Unternehmen in ganz Europa intuitive Kommunikationslösungen an, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern. NFON wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, die B2B-Kommunikation zu revolutionieren. Um die besten Kundenerfahrungen zu erzielen und unser Wachstum zu beschleunigen, haben wir ein sehr starkes, europaweites Partnernetzwerk mit über 1.000 Partnern geschaffen - von kleinen IT-Unternehmen bis hin zu großen Systemintegratoren.​

Deine Aufgaben

  • Als Teamleiter (m/w/d) in der Auftragsbearbeitung trägst Du zu einem professionellen Kundenservice für unsere Kunden und Partner bei und führst Dein Team fachlich und disziplinarisch. Dabei bist Du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen Deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge. In Deinem Team stellst Du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale.
  • Zu Deinem Aufgabenfeld gehört auch die Verwaltung von Kundendaten, die Erfassung von Aufträgen. Außerdem bist Du für die Beantwortung der Anfragen von Behörden wie BNetzA, Polizei oder den Fragen anderer Carrier verantwortlich.
  • Du berichtest direkt an den Leiter Service und unterstützt Deine Kolleg*innen im technischen Service bei Eskalationen und Stellungnahmen.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche.
  • Führtäten. Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist Du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen.
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Das bieten wir

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.