Teamleiter Partner- und Kundenservice (m/w/d)

Über uns

NFON vereinfacht die Kommunikation. Täglich bieten wir Unternehmen in ganz Europa intuitive Kommunikationslösungen an, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern. NFON wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, die B2B-Kommunikation zu revolutionieren. Um die besten Kundenerfahrungen zu erzielen und unser Wachstum zu beschleunigen, haben wir ein sehr starkes, europaweites Partnernetzwerk mit über 1.000 Partnern geschaffen - von kleinen IT-Unternehmen bis hin zu großen Systemintegratoren.​

Deine Aufgaben

Die im Jahr 2007 gegründete Deutsche Telefon Standard GmbH mit Sitz in Mainz ist ein Tochterunternehmen der NFON AG, München, und versteht sich als Spezialist für professionelle SIP Kommunikation. Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden B2B-Anbieter von Telefonanlagen und Telefonie aus der Cloud. Über 15.000 Kunden aus allen Branchen profitieren bereits von den Vorteilen dieses innovativen Telekommunikationsangebots.

Zur Verstärkung unseres Unternehmensbereiches Partner- und Kundenservice suchen wir zur umgehenden Besetzung eine Person für die Position Teamleiter Partner- und Kundenservice (m/f/d), Festanstellung, Vollzeit (40 Stunden)

  • Als Teamleiter:in trägst Du zu einem professionellen Kundenservice für unsere Kunden und Partner bei und führst Dein Team fachlich und disziplinarisch. Dabei bist Du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen Deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge. In Deinem Team stellst Du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale.
  • Zu Deinem Aufgabenfeld gehört auch die Verwaltung von Kundendaten, die Erfassung von Aufträgen. Außerdem bist Du für die Beantwortung der Anfragen von Behörden wie BNetzA, Polizei oder den Fragen anderer Carrier verantwortlich.
  • Du berichtest direkt an den Leiter Service und unterstützt Deine Kolleg:innen im technischen Service bei Eskalationen und Stellungnahmen.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche.
  • Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist Du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen.
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.

Das bieten wir

  • Einen Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland sowie diverse Company Benefits.
  • Kaffee, Wasser, Obst und Tea for free.