fotograf.de/GotPhoto

Support MitarbeiterIn DACH (w/m/d)

fotograf.de/GotPhoto bietet das weltweit führende Onlineshopsystem zur Digitalisierung der Schul- und Kindergartenfotografie an. 

Wir bewegen die Welt der Kindergarten- und Schulfotografie von analog zu digital und machen so das Leben der Fotografen einfacher und erfolgreicher. Damit beleben wir eine Branche, in der Veränderungen längst überfällig sind. 

Heute haben wir ein profitables Geschäft aufgebaut und sind, zusammen mit unserer internationalen Marke GotPhoto, einer der weltweit wichtigsten Spieler in den Bereichen Schul- und Kindergartenfotografie.

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- Wir geben unser Bestes, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein - 

Wenn Du Dir nicht sicher bist, dass Du unsere Kriterien genau erfüllst, bewerbe Dich trotzdem: Wir interessieren uns mindestens genauso für Dich als Person wie für wie für Deine Talente!

 

Deine Mission

Bei uns handelt es sich nicht um einen typischen “Call-Center-Job”. Im Kundenservice geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten

Ziel ist es jeden Kontakt zur vollsten Zufriedenheit des Kunden abzuschließen. Der Customer Service ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und auch das Aushängeschild von fotograf.deGuter Service ist ein Versprechen an unsere Kunden. 

Die Stelle ist sowohl in Teil- als auch in Vollzeit möglich.

 

Deine Rolle

Du übernimmst die komplette Betreuung der Kunden.

  • Bei kniffligen Problemen bist Du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und kümmerst Dich proaktiv darum, dass Probleme schnell und zuverlässig von den verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen gelöst werden
  • Als Kundenbetreuer nimmst Du die Supportanfragen unserer Kunden entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlichin enger Zusammenarbeit mit dem restlichen Support-team
    • Die Beantwortung der Kundenanfragen wird telefonisch als auch schriftlich abgewickelt  
  • Du und der Rest des Support-teams verantwortet gemeinsam unseren Beschwerde- und Reklamationsprozess
  • Du bist verantwortlich für die Pflege unseres internen CRM-Systems 

 

Skills, die du mitbringen solltest

  • Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice in einem Unternehmen oder Callcenter mit
  • Du besitzt eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
  • Unsere Kunden überzeugst Du durch Dein sympathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden
  • Du hast einen sicheren Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen und idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab
  • Fotografische Kenntnisse sind von Vorteil aber auf keinen Fall zwingend

 

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

  • Sei Teil eines internationalen Teams mit etablierter Marke in Europa und einem starken Wachstum in den USA
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit strukturiertem Entwicklungsprozess: jeder bei uns hat die gleichen Chancen, zu wachsen und dazu zu lernen 
  • Learning Budget und mehr für  Schulungen und Coachings
  • Strukturierter Feedback-Prozess - in regelmäßigen Abständen hast Du 1:1 mit Deinem Team Leader und jedes halbe Jahr Entwicklungsgespräche
  • Connecte Dich - innerhalb und außerhalb der Arbeit durch regelmäßige Teamevents, Knowledge-Sharing und gemeinsamen Team Urlaub 
  • Monatliches Lunch-Money nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit

Interessiert? 

Deine persönliche Recruiterin für diese Stelle ist Ana: Ich freue mich schon darauf, Dich näher kennen zu lernen!
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Für weitere Information über, warum Du mit uns arbeiten solltest, unser Team und unser Business: https://www.fotograf.de/jobs