Customer Service DACH (w/m/d)

Deine Mission

Bei uns handelt es sich nicht um einen typischen “Call-Center-Job”. Im Kundenservice geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten. 

Ziel ist es, jeden Kontakt zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden abzuschließen. Der Customer Service ist der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden:innen und auch das Aushängeschild von fotograf.de. Guter Service ist ein Versprechen an unsere Kunden. 

Diese Stelle ist
- sowohl 100% aus dem Home Office aus Deutschland, als auch aus unserem Berliner Office, möglich.
- kann in Vollzeit (40 Std./Woche) oder auch in Teilzeit bis zu 80% getätigt werden

Deine Rolle

Du übernimmst die komplette Betreuung der Kunden:innen

• Bei kniffligen Problemen bist Du der erste Ansprechpartner unserer Kunden:innen und kümmerst Dich proaktiv darum, dass Probleme schnell und zuverlässig von den verschiedenen Ansprechpartnern:innen im Unternehmen gelöst werden
• Als Kundenbetreuer:in nimmst Du die technischen Supportanfragen unserer Kunden:innen entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich in enger Zusammenarbeit mit dem restlichen Support-team
  • Die Beantwortung der Kundenanfragen wird telefonisch als auch schriftlich abgewickelt
• Du und der Rest des Support-teams verantwortet gemeinsam unseren Beschwerde- und Reklamationsprozess
• Du bist verantwortlich für die Pflege unseres internen CRM-Systems 

Skills, die du mitbringen solltest

• Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice in einem Unternehmen oder Callcenter mit
• Du besitzt eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren
• Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Unsere Kunden:innen überzeugst Du durch Dein sympathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden
• Du hast einen sicheren Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen und idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
• Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab
• Fotografische Kenntnisse sind von Vorteil aber auf keinen Fall zwingend

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

• Sei Teil eines internationalen Teams mit etablierter Marke in Europa und einem starken Wachstum in den USA
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, remote work und unbegrenzte Urlaubstage
• Strukturierter Entwicklungsprozess: jeder bei uns hat die gleichen Chancen, zu wachsen und dazu zu lernen
  • Learning Budget von 500€ und mehr für  Schulungen und Coachings
  • Strukturierter Feedback-Prozess - in regelmäßigen Abständen hast Du 1:1 mit Deinem Team Leader und jedes halbe Jahr Entwicklungsgespräche 
• Connecte Dich - innerhalb und außerhalb der Arbeit durch regelmäßige Teamevents, Knowledge-Sharing und gemeinsamen Team Urlaub 
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie attraktives HomeOffice Angebot
• Finanzielle Unterstützung für eine Mitgliedschaft bei Urban Sports in Europa

Interessiert? 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und auf die Chance, Dich näher kennen zu lernen!
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Für weitere Information über, warum Du mit uns arbeiten solltest, unser Team und unser Business: https://www.fotograf.de/jobs

fotograf.de/GotPhoto ist das marktführende Onlineshopsystem für Volumenfotografen in Europa & den USA.

Wusstest du schon ...? Jährlich werden weltweit über 440 Millionen Schul- und Vorschulkinder fotografiert.
Unsere Software unterstützt Fotografen dabei, ihr Geschäft zu skalieren und sich auf ihre Leidenschaft zu konzentrieren: Fotografie!
Wir sind ein Start-up, das in den letzten Jahren profitabel und nachhaltig gewachsen. Unsere Kultur ist geprägt von Ehrlichkeit und Authentizität und jede*r Mitarbeiter*in ist Teil unseres Erfolges!

Warum du zu uns kommen solltest? Wir stellen uns vor!
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Wir arbeiten als ein Team. Wo auch immer jede*r Einzelne herkommt. Wie auch immer man sich identifiziert. Wir glauben an Gleichberechtigung.
Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion oder Weltanschauung. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Fähigkeiten und Persönlichkeit. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein großer Mehrwert ist und einen wesentlichen Beitrag zu unserem Erfolg darstellt.

Bitte lies weiter:
Untersuchungen zeigen, dass Männer sich auf Stellen bewerben, wenn sie durchschnittlich 60 % der Kriterien erfüllen, während Frauen oder Randgruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie alle Kriterien erfüllen. Wenn du also der Meinung bist, dass du das Zeug dazu hast, aber nicht unbedingt jeden einzelnen Punkt der Stellenbeschreibung erfüllst, nimmt bitte trotzdem Kontakt mit uns auf. Wir würden uns gerne mit dir unterhalten und herausfinden, ob du gut zu uns passen könntest.

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