Staff/WFM Manager / Manager für Personalplanung (w/m/x) - Berlin

Comtravo - Empowering Purposeful Business Travel

Wir sind ein tech-begeistertes Team von Reiseprofis und Held:innen der Kundenbetreuung - mit dem gemeinsamen Ziel, Geschäftsreisen mit Hilfe eines KI-basierten Ansatzes zu vereinfachen. Seit 6 Jahren revolutionieren wir den Geschäftsreisemarkt und wachsen schnell mit inzwischen mehr als 250 Kolleg:innen, unterstützt von Top-Investoren wie Microsoft, Project A und Creandum.

Wir bei Comtravo verstehen Herausforderungen immer als Chance und somit sehen wir die größte Herausforderung für die Reiseindustrie, die Ausbreitung des COVID-19 Viruses und die damit verbundenen Einschränkungen, als die größte Chance für uns. Wir haben unsere Strategie erfolgreich angepasst und dies resultiert in dem bisher stärksten Wachstum unserer erfolgreichen Firmengeschichte. 

Hast du Lust auf diese spannende Reise? Dann lies unbedingt weiter!

DEINE AUFGABEN

  • Du führst Prognoseberechnungen für die Telefonie und den Schriftbereich unseres Kundenservice Centers durch
  • Du stellst eine bedarfsgerechte Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung und Steuerung sicher
  • Planung und Steuerung des Service Centers (Forecasting, Personaleinsatzplanung) 
  • Sicherstellung der Zielerreichung (KPIs) bei optimaler Ressourcenauslastung
  • Kontinuierliche Qualitätsanalyse des gesamten Workforcemanagement-Prozesses, Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch statistische Methoden anhand der erhobenen KPI.

DEIN PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation zum Fachwirt bzw. Call-Center-Teamleiter oder vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und detailliertes Wissen über die Prozessabläufe eines Service-Centers
  • Wissen im Umgang mit Service-Kennzahlen, Steuerungsinstrumenten und Einsatzplanung, wünschenswerterweise gepaart mit ersten Erfahrungen im Umgang mit Workforcemanagement-Systemen
  • Ausgeprägtes analytisches Verständnis in Verbindung mit Präsentationsskills, eine Zahlenaffinität und fundierte Excel-Kenntnisse
  • Teamfähigkeit und Umsetzungsstärke
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

WAS DICH ERWARTET

  • Ein spannender Job in einem High-Tech-Startup 
  • Ein umfassendes Onboarding Programm für alle neuen Mitarbeitenden
  • Zugang zu einem großen Netzwerk von Unternehmern in Berlin und einigen der besten Travel & B2B Investoren in Europa
  • Zusammenarbeit mit einem starken und kompetenten Team, das schon mehrere globale Unternehmen erfolgreich aufgebaut hat
  • 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit bis zu 4 Wochen außerhalb von Deutschland zu arbeiten 
  • Flexible Arbeitszeiten innerhalb eines hybriden Arbeitsmodells
  • Attraktive Vorteile für Flüge und Hotels für deine persönlichen Reisen
  • Firmenrabatte mit externen Partnern
  • Ein Loft-Büro im Herzen Berlins sowie 12 weitere Standorte in Deutschland, mit allem was du brauchst (z.B. Obst, Snacks & Getränke)
  • Entspannte Atmosphäre: bei uns gibt es keinen Dresscode
  • Regelmäßige Team Events und Firmenfeiern
  • Transparenz und flache Hierarchien
  • Jeder Einzelne wird bei uns wertgeschätzt
  • Ein internationales Team aus über 30 Ländern
  • Deinen Hund darfst du gerne mit ins Büro bringen
Weitere Einblicke in unseren Alltag findest Du bei Instagram und kununu.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und werde unser/e neue/r Staff/WFM Manager / Manager für Personalplanung!