(Senior) Technical Support Analyst

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als (Senior) Technical Support Analyst unterstützt Du unsere Kunden bei der erfolgreichen Implementierung, Integration und Nutzung unseres Produkts. Du arbeitest eng mit unserem Vertriebs- und Produktmanagement-Team zusammen, um die Vision an die Kunden zu transportieren und durch Rückmeldungen der Benutzer direkten Einfluss auf die Entwicklung des Produkts zu nehmen.

  • Du begleitest Implementierungsprojekte beim Kunden.
  • Du begleitest die erfolgreiche Umsetzung und fortwährende Verbesserung von Best Practices.
  • Du nimmst aktiv Einfluss am Integrationsprozess unserer Produkte.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Plattform, insbesondere bei der Umsetzung von Kampagnen und der Lösung von technischen Herausforderungen.
  • Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement- und Engineering-Team zusammen.

Required skills

  • Du verfügst über das nötige technische Grundverständnis, auch komplexere Prozesse im Zusammenspiel verschiedener IT-Systeme zu erfassen. 
  • Professionelle Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklern gehört zu Deinen Stärken. 
  • Du interessierst dich für Marketing-Technologien (DMPs, AdServer, etc.) und Marketing-Kanäle (Email, Facebook, Push-Messaging, etc.).
  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.

Your benefits

  • Erlebe ein Startup in der spannendsten Wachstumsphase mit Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für deine Ideen.
  • Werde Teil einer international anerkannten europäischen Marke: CrossEngage wurde 2018 von Gartner in die Liste der „Cool Vendors in Multichannel Marketing“ aufgenommen.
  • Gestalte die Trends im CRM und Marketing, indem du an der Entwicklung einer neuen Softwarekategorie mitwirkst – einer Customer Data Platform.
  • Werde Teil unseres internationalen Teams.
  • Nehme an spannenden Team-Events teil.
  • Geniesse unser schönes Büro mitten in Berlin.
  • Komm in den Genuss von täglich frischem Obst, Müsli, freien Getränken und Team-Lunchs sowie Film- und Spieleabenden.
  • Dein Hund ist hier definitiv willkommen (nur für alle Fälle).