(Senior) Customer Solutions Consultant (m/w/d)

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als (Senior) Customer Solutions Consultant bist du ein zuverlässiger Berater für unsere potenziellen und bestehenden Kunden und Teil unseres kompetenten Customer Operations Teams.

  • Du bist ein enger Partner des Vertriebsteams und unterstützt durch deine technische Expertise bei der Beratung potentieller Kunden
  • Du analysierst das CRM-Setup neuer und bestehender Kunden und findest innovative und pragmatische Lösungen für deren Bedürfnisse
  • Du legst für neue Kunden die technische Architektur zur Integration ihrer Daten mit CrossEngage (z.B. über RESTful APIs und andere Technologien) fest und berätst die Kunden bei der Implementierung
  • Du stimmst mit neuen Kunden die ersten Use Cases und Integrationspläne ab und unterstützt die Projektmanager bei der Umsetzung
  • Du unterstützt das Produktmanagement mit deinem Wissen bei der Entwicklung neuer Produkte und Integrationen

Required skills

  • Deine Neugier, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen, befähigt dich dazu, über den Tellerrand hinauszublicken und innovative Lösungen entwickeln zu können
  • Dabei arbeitest du gewissenhaft, zielorientiert und analytisch
  • In direktem Kundenkontakt bist du stets höflich und besitzt die Fähigkeit, die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen
  • Du hast Erfahrungen im marketingorientierten CRM und hast bereits mit gängigen Systemen in diesem Bereich gearbeitet (z.B. Email Service Provider, Mobile Push Notification Provider, etc.)
  • Du besitzt einen Hochschulabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, o.ä.) oder vergleichbare Erfahrung
  • Im Umgang mit Unternehmen jeder Größe kennst du dich aus und kannst hier die Kommunikation mit guten Deutsch- und Englischkenntnisse führen
  • Freude an einer Beratertätigkeit mit gelegentlicher Reisebereitschaft sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus
  • Eine API und ihre Funktionen/Typen sind dir vertraut und in der Anwendung geläufig
  • Sehr gute technische Kenntnisse (z.B. Tracking, HTML) bzw. Programmierkenntnisse (Python/Javascript) sind ein Plus

Your benefits

  • Möglichkeit, in einem Startup in der spannendsten Wachstumsphase aktiv mitzugestalten
  • Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung (Einstufung gemäß Deiner Erfahrung)
  • fester Arbeitsplatz in unserem Hamburger oder Berliner Büro
  • Möglichkeit zur Arbeit im Home Office
  • Professionelles Toolset inkl. Laptop auch zur privaten Nutzung
  • Weiterbildung und Teilnahme an Konferenzen und Online-Kursen
  • Chance auf schnelle Verantwortungsübernahme
  • Schnelle Entscheidungswege durch flache Hierarchien
  • Sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • Großzügiger Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents