Quereinstieg - Customer Support (m/w/d)

Über uns

Die Social Chain Group ist ein integriertes Social Media Unternehmen mit den Standorten Berlin, München, London, Manchester und New York. Wir bauen und entwickeln Social Media Brands wie kein anderer! Unser Geschäft baut auf den zwei Erlösströmen Social Media und Transaktionen auf – dafür brennt unser Herz. Über unsere eigenen 100 Social Media Communities erreichen wir über 80 Millionen Follower weltweit, produzieren spannende Kampagnen und vertreiben unsere eigenen Produkte.

Über unser Team

Home & Living ist neben Food, Beauty und Fitness eines der vier Social Commerce Verticals der Social Chain AG. Im Home & Living Vertical ist URBANARA unsere innovative Direct-to-Consumer-Marke für Naturmaterialien und Wohnaccessoires mit Sitz in Berlin. Weitere Marken sind RAVENSBERGER Matratzen, Lumaland, Möbelfreude und Til Schweigers Barefoot Living. Wir möchten jedem Zuhause ausgezeichnete Qualität und zeitloses Design geben. Für den wichtigsten Ort der Welt gehen wir keine Kompromisse ein.

Wir suchen

Du hast Lust nach einer neuen Herausforderung oder einer beruflichen Umorientierung? Du hast den Wunsch Dich neu zu verwirklichen oder Du suchst einfach nach einer neuen Perspektive?
Unabhängig auf welchem Weg Du auch zu uns kommst: Wir unterstützen Dich und Deinen beruflichen Neuanfang bei uns!

Im Bereich Customer Support bist Du die essentielle Schnittstelle für unsere KundInnen und Dienstleister. Damit diese noch glücklicher werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt KollegenInnen für unser Customer Care Team in Berlin, Genshagen oder auch fully remote!

Deine Verantwortlichkeiten

  • Du bist für die Bearbeitung von produktspezifischen Kundenanfragen verantwortlich
  • Zu Deinen Aufgaben zählt die Unterstützung unserer Kund*innen per Telefon, Mail und Chat zu allen Fragen bezüglich ihrer Bestellungen
  • Du bearbeitest selbstständig Lieferanfragen und Reklamationen
  • Du begleitest den kompletten Customer Lifecycle: Von der Erstellung der Kundenaufträge bis zum Aftersales
  • Um die Kundenwünsche und Rückmeldungen bestmöglich weiterentwickeln zu können, stehst Du im ständigen Austausch mit verschiedenen Dienstleistern und Stakeholdern. wie z.B. der Logistik

Diese Qualifikationen und Erfahrungen bringst du mit

  • Dich zeichnet Menschlichkeit, Empathie und Charisma aus
  • Du hast eine sichere sowie klare Ausdrucksweise und arbeitest gerne im Team
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch Deine freundliche und professionelle Art
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau 

Was wir dir bieten

  • Bei uns gibt es keine Call-Center-Mentalität. Im Daily-Business zählt allein die qualitative Beratung im Vordergrund.
  • Deine Wochenenden gehören Dir! Unsere Arbeitszeiten sind von 9-18 Uhr ausgelegt, mit Telefonzeiten von 10-17 Uhr, sodass Du ausreichend Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit hast
  • Du hast die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich in einem spannenden, dynamischen, herausfordernden und zukunftsweisenden Unternehmen weiterzuentwickeln
  • Wir bieten Dir eine leistungsgerechte Bezahlung und 28 Tage Urlaub
  • Gleitzeiten, offene Türen und flache Hierarchien gehören zu unserer Unternehmensphilosophie
  • Du arbeitest in einem wundervollen Büro in Berlin-Mitte, welches optimal an die öffentlichen Verkehrsmittel angeschlossen ist
  • Wir leben ein familiäres Miteinander, unterstützen uns gegenseitig und der Spaß bei regelmäßigen Teamevents kommt nicht zu kurz
  • Dein individuelles Onboarding wird durch unser Buddy-System ergänzt.
  • Eine Getränke-Flatrate (warm und kalt) und täglich frisches Obst stehen Dir natürlich zur Verfügung
  • Wir unterstützen Dich zusätzlich mit 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Du willst Teil von unserem Team werden?

Du möchtest in einem professionellen Umfeld deine Fähigkeiten einsetzen sowie unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennenlernen? Dann bewirb dich jetzt mit deiner aussagekräftigen Bewerbung inklusive deinem nächstmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung direkt hier oder per E-Mail.
Dein Ansprechpartner ist Alex
Besuch uns gern auf unserer Website.

Wir feiern Individualität!
Und ermutigen jeden sich unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Identität, Nation, Religion oder Schwerbehinderung bei uns zu bewerben - wir freuen uns von dir zu hören!