QA Operations Trainer/ Trainer Communications (w/m/x)

Comtravo - Empowering Purposeful Business Travel

Wir sind ein tech-begeistertes Team von Reiseprofis und Held:innen der Kundenbetreuung - mit dem gemeinsamen Ziel, Geschäftsreisen mit Hilfe eines KI-basierten Ansatzes zu vereinfachen. Seit 6 Jahren revolutionieren wir den Geschäftsreisemarkt und wachsen schnell mit inzwischen mehr als 250 Kolleg:innen, unterstützt von Top-Investoren wie Microsoft, Project A und Creandum.

Wir bei Comtravo verstehen Herausforderungen immer als Chance und somit sehen wir die größte Herausforderung für die Reiseindustrie, die Ausbreitung des COVID-19 Viruses und die damit verbundenen Einschränkungen, als die größte Chance für uns. Wir haben unsere Strategie erfolgreich angepasst und dies resultiert in dem bisher stärksten Wachstum unserer erfolgreichen Firmengeschichte. 

Hast du Lust auf diese spannende Reise? Dann lies unbedingt weiter!

DEINE AUFGABEN

  • Du hebst unsere Qualitätsstandards auf das nächste Niveau und bietest unseren Kunden das beste Buchungserlebnis
  • Du erfasst und analysierst Daten, um den Schulungsbedarf der Mitarbeiter:innen zu ermitteln und interne Schulungen für unsere Agents zu planen und durchzuführen
  • Du etablierst Kommunikationsstandards und -prozesse, um die Qualität unserer Buchungsprozesse zu gewährleisten
  • Du entwickelst Stichprobenverfahren und Anweisungen zur Aufzeichnung und Übermittlung von Qualitätsdaten
  • Du untersuchst Kundenbeschwerden und Probleme der Nichtkonformität
  • Du entwickelst, empfiehlst und überwachst Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  • Du stellst die kontinuierliche Einhaltung der Qualitäts- und Branchenvorschriften sicher

DEIN PROFIL

  • Du hast einen erfolgreichen Abschluss im Bereich Kommunikation, Wirtschaft, Tourismus oder einem ähnlichen Feld
  • Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung mit hausinternen Schulungen und evidenzbasierter Qualitätssicherung
  • Du bist in der Lage dich sowohl in Wort, als auch in Schrift deutlich und präzise auszudrücken, gemäß den Normen der Branche
  • Du hast Erfahrung mit Microsoft Office (einschließlich Word, Excel, PowerPoint und Outlook)
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

WAS WIR BIETEN

  • Einen spannenden Job in einem High-Tech-Startup in Berlin, dem Silicon Valley of Europe
  • 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit bis zu vier Wochen flexibel außerhalb von Deutschland zu arbeiten
  • Attraktive Vorteile für Flüge und Hotels für deine persönlichen Reisen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenrabatte mit externen Partnern
  • Zugang zu einem großen Netzwerk von Unternehmern in Berlin und einigen der besten Travel & B2B Investoren in Europa
  • Zusammenarbeit mit einem starken und kompetenten Team, das schon mehrere globale Unternehmen erfolgreich aufgebaut hat
  • Durchgängige Transparenz mit flachen Hierarchien, wobei jeder Einzelne stark wertgeschätzt wird
  • Nachhaltige Veränderung, wie Menschen geschäftlich reisen
  • Ein Loft-Büro im Herzen Berlins, mit allem was du brauchst (z.B. Obst, Snacks & Getränke)
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