Product Expert Payroll (m/w/d)

Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 700 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

Beschreibung

Als Product Expert im Customer Success Team arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unserem Customer Service und den Produkt-Teams. Du bist technischer Experte für die Lohnabrechnung und erster Ansprechpartner für Fragen rund um das Produkt, Abrechnungsprozesse und optimalerweise rechtliche Fragestellungen. Du hilfst unseren Service Managern, besonders technische und komplexe Fragestellungen zu lösen. Weiterhin unterstützt du unser Produktmanagement bei der Weiterentwicklung der Personio Software, indem du dein tiefes Produkt- und HR-Prozess-Wissen von der Spezifikation bis zur Qualitätssicherung an den Tisch bringst.


Diese Aufgaben erwarten dich im Detail:


  • Lösen von komplexen Anfragen, die vom Tier 2 Customer Service Team eskaliert werden

  • Schulung des Customer Service Teams bzgl. Produktneuerungen, Workarounds und aktuellen Problemen und technischen Themen

  • Mitarbeit in der Produktentwicklung bspw. durch die Teilnahme an Grooming Sessions mit Produktmanagement, Entwicklern und Designern

  • Beteiligung an der Qualitätssicherung durch Erstellung von Szenarien für das automatisierte Testen von neuen Funktionen sowie Bugfixes

  • Monatliche Ticket- und Produktanalyse für die Gewinnung von Erkenntnissen für das Content und Produkt Team mit Hilfe von Zendesk und Pendo

  • Unterstützung der Teamleads bei der Schließung von Wissenslücken im Team

Dein Profil

  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder dem Produktmanagement von Software, optimalerweise im B2B SaaS Bereich

  • Du bringst Erfahrung im Bereich Lohnbuchhaltung mit

  • HR Themen begeistern dich und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Unternehmen zusammenzuarbeiten

  • Der Umgang mit und die Einarbeitung in diverse Tools (bspw. Zendesk, JIRA, Kibana) fällt dir leicht

  • Du bist ein Kommunikationstalent und stark in der Erklärung sowie Visualisierung komplexer Sachverhalte 

  • Du denkst analytisch, arbeitest stark datengetrieben und kannst deine Erkenntnisse für Dritte verständlich visualisieren und kommunizieren

  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

  • Du hast erste Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (SQL)

  • Du gehst Herausforderungen proaktiv und lösungsorientiert an

  • Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig

Was du lernst

Bei uns lernst du


  • datengetriebene Verbesserung von Serviceprozessen und Produktentwicklung

  • wie Kunden- und Produkt-Teams gemeinsam Mehrwert für unsere Kunden schaffen

  • das effiziente Strukturieren und Managen eigener Projekte

  • wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum Mittelständler

  • alles rund um Customer Success Methoden und Tools (z.B. Ticket Triaging und Customer Insight Management)

  • wie man mit Kunden kommuniziert und deren Anforderungen managt

  • die Koordination von komplexen Kundenanfragen zwischen unterschiedlichen Stakeholdern im Unternehmen

  • wie man die täglichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden SaaS Startup meistert

Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso unser VP Customer Success Jonas gerne bei uns arbeitet:

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen

  • Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege

  • Volle Verantwortung für deinen Bereich

  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst

  • Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und

  • Stylisches und offenes Büro im Herzen von München

  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket

  • Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free

  • Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio