Personio Product Expert (m/w/d)

Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 700 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

The Role

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Als Product Expert im Customer Service bist Du verantwortlich für die Schnittstelle zwischen Customer Success und der Produktentwicklung und unterstützt beide Bereiche gleichermaßen. Du bist verantwortlich für den effizienten Transfer aller produktbezogenen Informationen sowie Prozess-Design/-Dokumentation im Customer Service. Gleichzeitig vertrittst Du die Bedürfnisse unserer Kunden in allen Phasen des agilen Entwicklungsprozesses. Grundlage dafür sind Deine kontinuierlichen Analysen der Kundenkontakte und Produktnutzung.

Diese Herausforderungen erwarten Dich:

  • Konzeptentwicklung und Administration von Kampagnen zur Steigerung der Produktnutzung

  • Unterstützung bei der Bearbeitung technisch anspruchsvoller Kundenkontakte sowie des Bug-Ticket-Managements (QA und Priorisierungsprozess)

  • Teilnahme an Sprint-Meetings, die die Sichtweise und die Bedürfnisse des Kunden repräsentieren.

  • Organisation von Betas-Tests (Kundenidentifikation, Kommunikation, Feedback-Prozess)

  • Definition, Erhebung und Auswertung von Customer & Product Adoption KPIs (Kunden- und Produktnutzungskennzahlen)

  • Analyse der Effektivität und Effizienz des Customer Service (Produktivität, Lösungsraten)

  • Analyse des Kundenverhaltens (Kontaktgründe, Bedürfnisse, Zufriedenheit, Gesundheit)

  • Regelmäßige Präsentation und Diskussion der Erkenntnisse mit verschiedenen, internen Stakeholdern


What you need to succeed

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik/ Business Administration/ HR oder eine entsprechende Ausbildung idealerweise mit technischer Vertiefung oder IT-Schwerpunkt.

  • Du hast mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise im B2B-/SAAS-/Service-Umfeld.

  • Du hast Erfahrung im Personalwesen und gutes Verständnis für aktuelle Themen und Entwicklungen im HR.

  • Du arbeitest eigenverantwortlich, selbstständig und besitzt eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz.

  • Du bist teamfähig aber auch durchsetzungsstark, belastbar und sehr motiviert.

  • Deine IT-Kenntnisse insbesondere im Bereich web-basierter Software und deren Entwicklung sind gut ausgeprägt. Hervorragende Fähigkeiten in der Anwendung von MS Office- und Google Suite-Produkten wird vorausgesetzt. 

  • Du hast ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Why Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 

  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)

  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln

  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen, ein JobRad® oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest

  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio