Principal Product Expert (m/w/d)

Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 700 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

Beschreibung

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Als Principal Product Expert (m/w/d) leitest du unser dreiköpfiges Team aus Product Experts, das für die Schnittstelle zwischen Customer Success und der Produktentwicklung verantwortlich ist. Das Team ermöglicht einen effizienten Transfer aller produktbezogenen Informationen sowie Prozess-Design/-Dokumentation im Customer Service und vertritt die Bedürfnisse unserer Kunden durch kontinuierliche Analysen der Kundenkontakte und Produktnutzung.

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Leitung und Weiterentwicklung des Teams
  • Identifikation und Implementierung automatisierter Prozesse im Customer Success
  • Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und dem Bug Ticket Management
  • Vertretung der Kundeninteressen während aller Sprint-Phasen in der Produktentwicklung - insbesondere bei Beta-Tests und dem Release Process
  • Weiterentwicklung und kontinuierliche Analyse von relevanten qualitativen und quantitativen Kennzahlen für das Kundenverhalten, die Produktnutzung sowie Leistungserfassung des Customer Service

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik/ Business Administration/ HR oder eine entsprechende Ausbildung
  • Du bringst Führungserfahrung sowie Berufserfahrung aus dem B2B-/SAAS-/Service-Umfeld mit
  • Deine IT-Kenntnisse insbesondere im Bereich web-basierter Software und deren Entwicklung sind stark ausgeprägt
  • Du besitzt ausgezeichnete Projekt-Management Fähigkeiten und hast erfolgreich IT-Projekte unterstützt und geleitet
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und besitzt eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio