Mitarbeiter (m/w/d) 3rd Level Specialist

Über uns

NFON vereinfacht die Kommunikation. Täglich bieten wir Unternehmen in ganz Europa intuitive Kommunikationslösungen an, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern. NFON wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, die B2B-Kommunikation zu revolutionieren. Um die besten Kundenerfahrungen zu erzielen und unser Wachstum zu beschleunigen, haben wir ein sehr starkes, europaweites Partnernetzwerk mit über 1.000 Partnern geschaffen - von kleinen IT-Unternehmen bis hin zu großen Systemintegratoren.​

Deine Aufgaben

Die im Jahr 2007 gegründete Deutsche Telefon Standard GmbH mit Sitz in Mainz ist ein Tochterunternehmen der NFON AG, München, und versteht sich als Spezialist für professionelle SIP Kommunikation. Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden B2B-Anbieter von Telefonanlagen und Telefonie aus der Cloud. Über 15.000 Kunden aus allen Branchen profitieren bereits von den Vorteilen dieses innovativen Telekommunikationsangebots.

 Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zur umgehenden Besetzung einen 3rd Level Specialist (m/w/d) - unbefristet und in Vollzeit. 

  • Verbindende Rolle zwischen Entwicklungsabteilung und dem Technischen Service für Störungsanalysen im erweiterten technologischen „Umfeld“ und deren Behebung.
  • Eigenständige, qualifizierte und termingerechte Kommunikation mit Partnern, Kunden und Lieferanten in komplexen Fragestellungen und deren Fehlerbehebung.
  • Eingrenzen von Fehlerquellen in komplexen Abläufen der VoIP Business Telefonie.
  • Sicheres Durchführen von Systemanalysen und unter Zuhilfenahme von Konsolenanalyen.
  • Monitoring und Konfiguration der Software- und TK-Systeme.
  • Dokumentation von Fehlerbildern und deren Behebung u.a. in Confluence/Jira, Lesson Learned und KVP und deren Aufbereitung.

Dein Profil

  • Fachhochschulreife und erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung.
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support (persönlich oder telefonisch) eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche.
  • Einschlägige Erfahrung in heterogenen Netzwerken (LAN/MAN/Internet-Netzwerke/VPN/Router) inkl. Tools wie Wireshark.
  • Erfahrung in den gängigen Telekommunikationsprotokollen – insb. SIP.
  • Hands on-Mentalität, Analytisches und strukturelles Denken sowie technisches Verständnis und Interesse.
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaftsdiensten

Das bieten wir

  • Einen Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland sowie diverse Company Benefits.
  • Kaffee, Wasser, Obst und Tea for free.