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NFON

Kundenbetreuer (m/w/d) technischer Support - Second Level

Mainz

Über uns

NFON vereinfacht die Kommunikation. Täglich bieten wir Unternehmen in ganz Europa intuitive Kommunikationslösungen an, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern. NFON wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, die B2B-Kommunikation zu revolutionieren. Um die besten Kundenerfahrungen zu erzielen und unser Wachstum zu beschleunigen, haben wir ein sehr starkes, europaweites Partnernetzwerk mit über 1.000 Partnern geschaffen - von kleinen IT-Unternehmen bis hin zu großen Systemintegratoren.​

Deine Aufgaben

Die im Jahr 2007 gegründete Deutsche Telefon Standard GmbH mit Sitz in Mainz ist ein Tochterunternehmen der NFON AG, München, und versteht sich als Spezialist für professionelle SIP Kommunikation. Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden B2B-Anbieter von Telefonanlagen und Telefonie aus der Cloud. Über 15.000 Kunden aus allen Branchen profitieren bereits von den Vorteilen dieses innovativen Telekommunikationsangebots. 
Damit alles reibungsfrei bei unseren Kunden und Partnern funktioniert, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im technischen Support täglich im Einsatz. Du löst dabei häufige Fragen, aber auch kniffligere Probleme. Und Du kannst uns helfen, unseren Service noch besser zu machen.  

  • Als Kundenbetreuer nimmst Du die Supportanfragen unserer Kunden entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich in enger Zusammenarbeit mit unserem internen Experten-Team.
  • Du bist auch für die Pflege unserer Wissendatenbanken und Ticket-Dokumentation verantwortlich und unterstützt so die Kolleginnen und Kollegen aus dem First Level Support in ihrer täglichen Arbeit.
  • Bei kniffligen Problemen bist Du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und Partner und kümmerst Dich proaktiv darum, dass Probleme schnell und zuverlässig von den verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen gelöst werden.
  • Du stimmst Dich aktiv mit den internen Schnittstellen im Unternehmen ab und steuerst gemeinsam mit dem Service-Team die schnelle und qualitätsorientierte Bearbeitung der Supportanfragen.
  • Auf Anfrage unserer Partner und Kunden programmierst Du intelligente Ruf- und Zeitsteuerungen (IRZS) in unserer Cloud-Telefonanlage und unterstützt bei der Konfiguration von Tk-Hardware verschiedener Hersteller (z. B. Cisco, AVM, beroNet, Snom, Yealink, Auerswald).
  • Gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen stellst Du die Erreichbarkeit des Service Desk der Deutsche Telefon Standard GmbH zu den Kernarbeitszeiten sicher.
  • Nach gemeinsamer Absprache bist Du bereit, Rufbereitschaften außerhalb der Kernarbeitszeiten zu übernehmen und Dich eigenverantwortlich um die Anfragen unserer Kunden und Partner zu kümmern.
  • Du bist bereit, an Kundenterminen und Partnerveranstaltungen in ganz Deutschland teilzunehmen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aus dem Consulting bei Installationen vor Ort (Reiseanteil < 10%).

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Fachinformatik, o. ä.), eine Ausbildung zum IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder einen vergleichbaren Abschluss.
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice (persönlich oder telefonisch) eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche.
  • Einschlägige Erfahrung in SIP und Vermittlungstechnik, sowie Problemlösung an technischen Endgeräten, Analyse von Problemen im VoIP-Umfeld.
  • Umfangreiche Kenntnisse in der Störungsanalyse im technologischen Umfeld der VoIP-Telefonie (Router, Firewalls, Endgeräte, etc.).
  • Konzeptionelles Denkvermögen, eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren.
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Unsere Kunden und Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Sicherer Umgang mit SIP-Analysetools, z. B. Wireshark.
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Das bieten wir

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.

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