Kundenberater / Customer Service Agent - Gutschriften (m/w/d)

Über uns

1.000 Auslieferungsfahrer liefern dir eine Vielfalt aus über 1.000 Getränken direkt an deine Tür – und brechen damit den alten, mühsamen Weg der Getränkebeschaffung auf! Mit seiner einfachen Pfandrückgabe, einem herausragenden Kundenservice und ganz ohne Liefer- oder versteckte Zusatzkosten konnte der Durstexpress bereits zehntausende Kunden glücklich machen! Starte mit uns landesweit durch und gestalte das Entdecken, Kaufen und Genießen deiner Lieblingsgetränke so erfreulich und angenehm wie nur möglich.

Wir sind ein schnell-wachsendes Team aus über 30 verschiedenen Disziplinen, gewillt, die kundenorientierteste Liefererfahrung in Deutschland zu schaffen. Unsere Zusammenarbeit zeichnet sich durch langfristiges Denken, Vertrauen und Teamwork aus. Für deine Ideen und Ziele bieten wir dir Raum und den richtigen Arbeitsplatz!

Deine Zukunft

  • Erstellen & bearbeiten von Gutschriften, manuellen Rechnungen, Rechnungsänderungen
  • bei folgenden Themen hast du stets die richtige Antwort parat:
    Rechnungsbezogene Fragen, Fehlende Rechnung
    Ausstehende Gutschrift
    Falsche Gutschriftenabrechnung
    Rechnungskorrekturen, z.B. Adressänderungen
    FAQs über Zahlungsarten, Zahlungsprozesse
  • Stetiger Austausch mit unseren Lagern
  • Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon, per Mail sowie per Chat und bearbeitest spezifische Anfragen und Aufträge freundlich, serviceorientiert und ganzheitlich
  • Du wirst regelmäßig mit unserer Head of Customer Service und Team Lead im Austausch sein

Deine Stärken

  • Du lebst die Rolle des „Anwalts unserer Kunden“ und verstehst es auf Ihre Anliegen
    und Bedürfnissen einzugehen
  • Du bringst mathematisches Denken und fortgeschrittene Excel-Erfahrung mit
  • Du hast Freude daran, Dich in Kunden hineinzuversetzen und am kontinuierlichen Lösen von Problemen
  • Dir liegt Dein Einfluss zur Verbesserung von Unternehmensprozessen am Herzen
  • Du verstehst es dich hervorragend schriftlich und mündlich ausdrücken, idealerweise
    auch in Englisch (kein Muss)
  • Du bist bereit, unseren Kunden auch abends und am Wochenende zu unterstützen

Unser Versprechen

  • Arbeiten direkt an der Spree im Headquarter
  • Eigenverantwortung & Gestaltungsmöglichkeit ab dem ersten Tag
  • an Feiertagen und Sonntagen hast du frei
  • Höhenverstellbare Tische & ergonomische Stühle (Steelcase)
  • Firmenfahrräder für Besorgungen und die Mittagspause
  • Persönliches Trainingsbudget & Sprachkurse
  • Firmenevents und Budget fürs Teambuilding
  • Rabatt in unserem Durstexpress Onlineshop
  • Müsli, frisches Obst & gekühlte Getränke
  • Urban Sports Club Mitgliedschaft

Deine zukünftigen Kollegen? - Das Customer Service Team:Das Customer Service Team

Dein Kontakt

Isa Hübschmann
Recruiting Assistant

Website

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