Junior/Senior Service Agent - Wavy (m/w/d)

Klarna Group

Klarnas Ziel ist klar definiert: Wir wollen das Online-Shopping so smoooth wie möglich machen. Das schaffen wir, indem wir intelligente Zahlungslösungen entwickeln, die das Einkaufen vereinfachen.

Klarna wurde 2005 gegründet und ist heute eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Europas. Im Jahr 2014 erfolgte der Zusammenschluss mit SOFORT und damit die Gründung der Klarna Group, Europas führenden Anbieter alternativer Zahlungslösungen. Heute gehören neben SOFORT auch starke Brands wie BillPay und Wavy dazu.

Die Klarna Group beschäftigt weltweit insgesamt mehr als 1.800 Mitarbeiter und ist in 14 Märkten aktiv. Über 60 Millionen Online-Shopper nutzen unsere Services und wir arbeiten mit 70.000 Händlern zusammen.

Bist du serviceorientiert und hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden? Du bist analytisch und baust gerne neue Strukturen und Prozesse mit auf? Die Kommunikation auf Deutsch und Englisch fällt dir leicht und du bist gerne Teil eines dynamischen und internationalen Teams? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter/in, Call Center Agent/in, Customer Service Agent/in oder Kundenbetreuer/in. Du hast noch keine Berufserfahrung? Auch als Quereinsteiger und Berufsanfänger bist du herzlich willkommen!

Diese Aufgaben warten auf Dich:

  • Komplette Verantwortung für die Wavy Kundenbetreuung
  • Bearbeitung von Anfragen per Live-Chat und E-Mail und deren Klärung
  • Erfassung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für unser Produkt Management
  • Erstellung und Verbesserung von Dokumentationen und Prozessen
  • Feedback zur Verbesserung unserer internen EDV Lösungen in der Kundenbetreuung
  • Erstellung von Trainingsmaterialien für den Ausbau der Wavy Kundenbetreuung
  • Planung und weiterer Aufbau der Wavy Kundenbetreuung

Das solltest Du mitbringen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im Kundenservice und in der Bearbeitung von Kundenanfragen von Vorteil
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß am Kundenkontakt
  • Eine Hands-On Mentalität und die Fähigkeit Herausforderungen eigenverantwortlich und strukturiert anzugehen
  • Eine sehr gute mündliche und schriftliche AusdrucksweiseHohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, schnelle und lösungsorientierte Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Und das bieten wir Dir:

  • Die Mitarbeit in einem internationalen, wachstumsstarken Fin-Tech-Unternehmen
  • Ein abwechslungsreiches und dynamisches Arbeitsumfeld
  • Eine intensive Einarbeitungsphase, regelmäßige Schulungen und Trainings
  • Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Ein cooles, zentral gelegenes Büro mit guter Erreichbarkeit
  • Modernste Büro- und IT-Ausstattung
  • Außergewöhnliche Team-Events, kostenlose Getränke, Obst, Snacks, Sport- und Gesundheitsangebote sowie regelmäßige Highlights wie z.B. unsere "Friday-Fika"
Interesse?

Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Online-Portal.