Service Delivery Associate/Specialist (m/w/d)

Klarna makes shopping smoooth. And we do it with flair because shopping is fun. Every day, we help customers, businesses, and partners explore just how smoooth the modern shopping experience can be. 

It means we’re constantly changing the game. Always trying out new things. And we encourage our people to do the same. To grow. To develop. Because we don’t believe roles have to stay fixed. Instead we inspire our people to take an irregular career path. As a company of 350 dynamic start-ups, our whole business is built for it. So once you’re in, there’s no telling what will happen next.

Klarna Group

Klarnas Ziel ist klar definiert: Wir wollen das Online-Shopping so smoooth wie möglich machen. Das schaffen wir, indem wir intelligente Zahlungslösungen entwickeln, die das Einkaufen vereinfachen.

Klarna wurde 2005 gegründet und ist heute eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Europas. Im Jahr 2014 erfolgte der Zusammenschluss mit SOFORT und damit die Gründung der Klarna Group, Europas führenden Anbieter alternativer Zahlungslösungen. Heute gehören neben SOFORT auch starke Brands wie BillPay und Wavy dazu.

Die Klarna Group beschäftigt weltweit insgesamt mehr als 1.800 Mitarbeiter und ist in 14 Märkten aktiv. Über 60 Millionen Online-Shopper nutzen unsere Services und wir arbeiten mit 70.000 Händlern zusammen.

Mit Sequoia Capital, Visa und Permira hat Klarna zusätzlich starke Investoren an Bord.

Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzuführen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unsere Service Delivery Teams.

Bist du serviceorientiert und hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden? Die Kommunikation auf Deutsch und Englisch fällt dir leicht und Du bist gerne Teil eines dynamischen und internationalen Teams? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter/in, Call Center Agent/in, Customer Service Agent/in oder Kundenbetreuer/in. Du hast noch keine Berufserfahrung? Auch als Quereinsteiger und Berufsanfänger bist Du herzlich willkommen!

Diese Aufgaben warten auf Dich:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
  • Entgegennahme, Klärung und Bearbeitung von diversen Anfragen
  • EDV-gestützte Erfassung, Bearbeitung und Pflege der Kundendaten/-informationen sowie Dokumentation der Gespräche und Vorgänge
  • Enge Zusammenarbeit und Bindeglied zwischen internen Abteilungen

Das solltest Du mitbringen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im Kundenservice und in der Bearbeitung von Kundenanfragen von Vorteil
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß am Kundenkontakt
  • Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
  • Hohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, schnelle und lösungsorientierte Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Französisch und/oder Niederländisch) von Vorteil

Und das bieten wir Dir:

  • Die Mitarbeit in einem internationalen, wachstumsstarken Fin-Tech-Unternehmen
  • Ein abwechslungsreiches und dynamisches Arbeitsumfeld
  • Eine intensive Einarbeitungsphase, regelmäßige Schulungen und Trainings
  • Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Planungssicherheit durch geregelte Arbeitszeiten
  • Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Ein cooles, zentral gelegenes Büro mit guter Erreichbarkeit
  • Modernste Büro- und IT-Ausstattung
  • Außergewöhnliche Team-Events, kostenlose Getränke, Obst, Snacks, Sport- und Gesundheitsangebote sowie regelmäßige Highlights wie z.B. unsere "Friday-Fika"
Interesse?

Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Online-Portal.

Wir sind auch an Bewerbern die eine Teilzeit Stelle suchen interessiert.

About Klarna

Klarna was founded in Stockholm, Sweden in 2005. Since then, we’ve changed the banking industry forever. And now we’re creating the world’s smooothest shopping experience. We serve 80 million consumers worldwide, and partner with 190,000 merchants – with a new merchant joining us every 8 minutes. Including some of the world’s leading brands, such as H&M, ASOS, IKEA, Adidas, Samsung and Lufthansa. Our offices are spread over 17 different markets, hosted by +2,500 people from 90 nationalities.