Client Onboarding Manager / Project Manager (m/w/d)

Über uns

CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimisation across all touchpoints. These insights, as well as the user segment’s builder, empowers marketers to create real-time automation based on user behaviour, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb GmbH and HelloFresh among many others.

Role

Als Client-Onboarding-Manager (m/w/d), begleitest Du unsere Neukunden bei der initialen Integration ihrer IT-Systeme in unsere Customer Data Platform. Dabei stellst Du das Interface zwischen den Ansprechpartner der Kunden und unseren Vertriebs-, Support- und Tech-Teams dar. Während dieser Tätigkeit erhältst Du tiefe Einblicke in den Markt, unsere Kundenprozesse, sowie unsere Produktentwicklungs- und Support-Prozesse.


Zu Deinen Aufgaben gehört: 


  • Management und kontinuierliches Monitoring der Onboarding-Projekte

  • Koordinierung und fristgerechte Abschlüsse der Onboarding-Projekte

  • Vorbereitung und Durchführung von technischen Integrations- und Benutzerschulungen; remote und vor Ort.

  • Begleitung und Anleitung ber Kunden bei der Implementierung erster Use Cases

  • Unterstützung bei allen eventuell auftretenden Problemen oder Benutzerfragen während der Onboarding-Phase

  • Verbesserung des aktuellen Onboarding-Prozesses

  • Einführung von Erfolgskennzahlen und regelmäßige Erfolgsanalysen auf deren Basis

Required skills


  • Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit; sowohl zwischen Software-Entwicklern, als auch gegenüber professionellen Marketing-Managern auf Kundenseite.

  • Du hast bereits erste Erfahrung im Projektmanagementbereich gesammelt und kannst gängige Methoden und Werkzeuge anwenden.

  • Du verfügst über das nötige technische Grundverständnis, auch komplexere Prozesse im Zusammenspiel verschiedener IT-Systeme zu erfassen. 

  • Analytisches denken, sowie eine rasche Auffassungsgabe zählen zu deinen Stärken.

  • Du weißt was JSON und API bedeutet und wozu welches eingesetzt werden kann.

  • Du kennst gängige Marketing-Technologien (DMPs, AdServer, etc.),  Marketing-Kanäle (Email, Facebook, Push-Messaging, etc.) und weißt grundlegend, wo und wie diese eingesetzt werden. 

  • Du besitzt Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management.

  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.

Your benefits

  • Erlebe ein Startup in der spannendsten Wachstumsphase mit Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für deine Ideen.
  • Arbeite in einem Berliner Start-Up mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen 
  • Ein großes, modernes und helles Office in bester Lage mit so viel Kaffee, Wasser, Coke, Mate & Snacks wie du willst
  • Werde Teil unseres internationalen Teams.
  • Nehme an spannenden Team-Events teil.
  • Dein Hund ist hier definitiv willkommen (nur für alle Fälle)