(Junior) Manager Reporting und Steuerung Customer Care (m/w/d)

Über uns

A healthier life is a happier life.

Vivy’s mission is to empower users in taking charge of their own health and medical narrative. With our holistic (universal) approach, our Mobile Application transforms users from being passive patients to proactive individuals to take charge of their own health. Adhering to the highest standards of data protection and encrypted technology, Vivy is the one place for users to consolidate with medical professionals, medical documents and health data at their fingertips.

As one of the first technical startups in the healthcare industry, our team is determined on creating real value that benefits our users lives by personalising user centric features. Based in the heart of Berlin as an international team we are always looking for charismatic and ambitious professionals who are ready to rattle the healthcare system.

Are you ready to join the revolution?

Your Role

  • Du bist verantwortlich für das Forecasting von Cases zur User-Identifikation und von Kundenanfragen auf Intervalbasis

  • Du erstellst quantitative Reportings der Anfragen zu Kontaktgründen, zur Verteilung auf intern und extern und zu Eingangskanälen und entwickelst sie selbstständig weiter

  • Du verantwortest das Performance-Reporting (Handlingtime, Produktivität) und das qualitative Reporting (Kundenzufriedenheit, Lösungsrate im Erstkontakt) 

  • Du leitest selbständig Maßnahmen ab und hilfst damit den Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln

  • Du bearbeitest mit dem Team gemeinsam Kundenanfragen im 2nd Level (schriftlich und telefonisch) 

  • Du unterstützt den Knowledge-Manager bei der Steuerung externer Serviceeinheiten durch gezielte Einsatzplanung und Controlling 

  • In Zusammenarbeit mit dem Content-Manager treibst du die Weiterentwicklung des Self-Services und der Automatisierung bei der Beantwortung von Kundenanliegen voran

  • Du unterstützt die Weiterentwicklung der Customer Care-Prozesse auf Basis der reporteten Ergebnisse

Your Profile

  • Du agierst in jeder Hinsicht “data-driven”

  • Du übernimmst gern Verantwortung und treibst deine Themen selbständig voran

  • Du hast bereits erste Berufserfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt gesammelt

  • Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kennzahlen 

  • Du brennst für die Kundenkommunikation und zufriedene Kunden

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.

  • Du verfügst über gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel) 

  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse zeichnen dich aus

Our offer

  • Sei Teil eines internationalen, ambitionierten und erfolgreichen Teams

  • Hoher Grad an Eigenverantwortung 

  • Ein Technologie-fokussiertes und sich ständig veränderndes Arbeitsumfeld 

  • Die Möglichkeit, die Form eines Produktes zu gestalten welches Millionen von Leben verbessern kann 

  • Eine herausfordernde Tätigkeit in einem spannenden Startup Umfeld 

  • Ein neu designtes Büro im Herzen von Berlin

  • Flache Hierarchien, schnelle und offene Kommunikation 

  • Täglich frisches Obst und gesunde Snacks im Büro