Junior Customer Success Manager (m/w/*)

Über uns

Capmo entwickelt Software für die Bauindustrie. Allein in Europa gibt es 10 Millionen Bauingenieure - und im vergangenen Jahr setzte die Baubranche weltweit 14 Billionen Euro um. Jeder zehnte Job der Welt hängt von der Baubranche ab. Wir glauben, dass die Personen mit den härtesten Jobs der Welt auch großartige Software verdient haben, die Ihnen die Arbeit erleichtert. Ganz egal, ob Sie gerade eine Wohnung renovieren oder ein Krankenhaus bauen - Wir möchten zur Verwirklichung großartiger Projekte beitragen auf die man stolz sein kann!

Wir sind eine bunte Mischung verschiedenster Fachrichtungen und Nationalitäten und arbeiten zielstrebig darauf hin, das führende digitale Werkzeug für die Baubranche zu werden!

Deine Rolle

Du möchtest in einer frühen Phase zu unserem Customer Success Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten zu können? Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kunden bestmöglich bei der Nutzung aller Funktionen unterstützen kannst? Du siehst dich unterstützend als Partner an der Seite deiner Kunden?

Dann sei unser neuer Junior Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Service & Implementation - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kunden.

  • Du verantwortest eigenständig das Onboarding neuer Kunden und stellst durch die individuelle Ausgestaltung der Einführung eine langlebige Kundenbeziehung sicher.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen in der Nutzung von Capmo via Email und Telefon und zeigst Lösungen oder alternative Wege auf.
  • Durch Feedback-Gespräche mit Kunden und die Analyse der Nutzerdaten identifizierst  du frühzeitig unzufriedene Kunden, um Churns proaktiv zu verhindern.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Produktmanagement und Sales zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Produkt-Feedback in neue Lösungen zu integrieren.

Das bieten wir dir

  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Lerne von den Besten: Bei uns arbeitest du mit einem hochkarätigen Team aus Experten, die dir helfen, die nächste Karrierestufe zu erreichen!

Das bringst du mit

  • Du bist liebend gerne am Telefon und hast das Talent, Anfragen und Probleme zügig, einfühlsam und mit einem Lächeln in der Stimme zu beantworten.
  • Du bist software-affin und durch deine lösungsorientierte und flexible Art ein kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Bestandskunden.
  • Bestenfalls bringst du bereits erste Erfahrung im Sales oder Customer Service mit.
  • Hohe Selbstmotivation und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen weder Lust noch Ruhe.
  • Fließende Kommunikation sowohl in Deutsch als auch Englisch bereitet dir absolut keine Probleme.