Head of Customer Success (f/m/d)

Über uns

Bei Holoplot entwickeln wir innovative Hard- und Softwarelösungen, um die Grenzen dessen zu überschreiten, was Lautsprecher Deiner Vorstellung nach leisten können: Mit Echtzeit-Wellenfeldsynthese und 3D-Beamforming ermöglichen unsere Systeme einen radikal neuen Ansatz für eine klanglich herausragende, hochwertige Sprach- und Musikwiedergabe, selbst in akustisch anspruchsvollsten Umgebungen.


Wir bauen unsere Produkte mit Liebe zur Musik, Engagement für höchste Qualität und der Leidenschaft, den Status quo zu durchbrechen.


Im Jahr 2017 wurden wir mit dem SXSW Innovation Award ausgezeichnet, aber wir sind noch lange nicht fertig: Nominiert als eines der 50 innovativsten Unternehmen der Welt haben wir uns das Ziel gesetzt, das revolutionärste Live-Entertainment-Soundsystem der Welt zu entwickeln.



Aufgaben

Als Head of Customer Success bei Holoplot bist Du verantwortlich für die Customer Journey im gesamten Unternehmen und ergänzt die kommerziellen Aspekte des Geschäfts während der Projektvertriebsphasen, nämlich durch den Aufbau der Funktionen Applications, Education & Training und Customer Support. Der Head of Customer Success entwickelt und betreibt die kundenorientierte Service-Infrastruktur von Holoplot, implementiert und pflegt eine konsistente und kohärente Customer Experience Exzellenz bei allen Kontaktpunkten mit dem Kunden, mit dem Ziel, einen Mehrwert für sie zu schaffen. Du spielst eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, zur Verwirklichung der wirtschaftlichen Tragfähigkeit des Unternehmenserfolgs und der strategischen Vision des Unternehmens beizutragen.

Im einzelnen wirst Du eine Schlüsselrolle bei folgenden Themen spielen:

  • Entwicklung, Aufbau und Leitung einer globalen und kundenorientierten Service-Infrastruktur 
  • Etablierung von Education & Training sowie Customer Support als neue Werttreiber für Kunden und Unternehmensfunktionen
  • Integration des Customer Success in das Geschäftsmodell von Holoplot als wichtiger Wertgenerator  für unsere Vision
  • Förderung der Kundenexzellenz bei der Bereitstellung von Dienstleistungen und Projekten
  • Aufbau einer skalierbaren und effektiven Infrastruktur, die auf Spitzenleistungen ausgerichtet ist, aber mit ausgezeichneten MVPs beginnt

Wir wünschen uns von Dir

  • 10 Jahre relevante Arbeitserfahrung in der Durchführung von B2B- und B2C-Projekten mit
  • eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau herausragender kundenorientierter Dienstleistungen 
  • Entwerfung und Operationalisierung von Prozessen, mit einem hohen Maß an Präzision und Streben nach Exzellenz
  • Hervorragende Führungsqualitäten, die Fähigkeit, unterschiedliche Teams zum Erfolg zu führen und die Teammitglieder in die Lage zu versetzen, ihr Bestes zu geben, indem du dich auf ihre persönlichen Stärken konzentrierst
  • Unternehmergeist und Erfahrung, mit geringen Ressourcen bei Null anzufangen und die besten Ergebnisse zu erzielen
  • Analytisches Denken und Scharfsinnigkeit, Leidenschaft für das Verstehen verschiedener Kundengruppen und ihrer Bedürfnisse
  • Verstehen der Betriebswirtschaft und wie sie optimiert als auch kontrolliert werden kann
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Spaß am Kontakt mit Kunden, Partnern und Kollegen
  • Englisch auf höchstem Niveau

Wir bieten Dir

  • Höchst engagiertes, internationales Team von Ingenieuren, Technik-Liebhabern und Klang-Enthusiasten
  • Mitwirkung an einer der derzeit innovativsten Pro-Audio-Technologien auf dem Weltmarkt
  • Herausfordernde Projekte mit voller Eigenverantwortung
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • 30 Urlaubstage im Jahr, flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeiten
  • Attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie ermäßigte Urban-Sports-Mitgliedschaft
  • Jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen sowie Relocation-Budget nach Berlin
  • Coole Büroräume in Berlin mit Blick auf das Tempelhofer Feld
  • Wöchentliches Team-Lunch und regelmäßige Team-Events
Klingt gut? Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns den Sound der Zukunft!

HOLOPLOT fördert die Geschlechtervielfalt im Unternehmen. Frauen sind daher explizit aufgerufen, sich zu bewerben! Wir wissen, dass wir durch Diversität gestärkt werden!