Especialista de Ouvidoria

Sobre a SumUp:

Nós acreditamos em heróis do dia-a-dia. Aqueles que têm a coragem de seguir a sua paixão, aqueles que tem a força e a determinação de realizar os seus sonhos

Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e sensacional atendimento ao cliente, para que  possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar dos seus clientes. Fazemos isso com cuidado genuíno por nossos clientes e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam.

Somos mais de 1.300 SumUpers em todo o mundo, mais de 700 só no Brasil.

Missão de um Especialista de Ouvidoria

  • Atuar como Ouvidor Responsável perante ao Banco Central
  • Coordenar equipe de atendimento receptivo, treinar, orientar e direcionar o time para a solução dos casos com foco na qualidade e controlar os prazos de respostas.
  • Acompanhar o validar os registros do histórico de atendimentos realizados pelos analistas de ouvidoria, bem como as informações utilizadas na análise e as providências adotadas;
  • Interagir com as áreas envolvidas/ impactadas para definição de planos de ação visando a  melhoria de processos e liderança das frentes de redução de reclamação;
  • Acompanhar planos de ação de soluções e identificação da causa raiz dos problemas apontados, buscando a melhoria contínua e a melhor experiência para os clientes;
  • Apresentar relatórios para as áreas impactadas/envolvidas com objetivo de buscar melhorias nos processos ofensores; 
  • Manter a diretoria da instituição informada sobre os problemas e deficiências detectados e sobre o resultado das medidas adotadas para solucioná-las;
  • Elaborar e enviar os relatórios semestrais de Ouvidoria ao Banco Central, conforme Resolução CMN em vigor.
  • Manter instrumento de avaliação da qualidade do atendimento conforme Resolução do Bacen, acompanhar e reportar os resultados das pesquisas de satisfação à diretoria e áreas envolvidas;
  • Atuar junto ao time de JEC/ Procon para revisar e validar eventuais respostas a processos judiciais;
  • Reportar riscos Operacionais e Regulatórios identificados aos times de Riscos Operacionais e Compliance, respectivamente;
  • Manter equipe treinada e certificada para o devido atendimento das demandas.

Você é perfeito para a posição se você possui:

  • Certificação em ouvidoria:
    • Ouvidoria Privada: Certificação Ancord ou FEBRABAN
    • Ouvidoria Pública: Trilha da Escola Virtual do Governo
       

O que você ganhará vindo para SumUp?

  • Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes.
  • Plano de saúde SulAmérica (coparticipação), benefício Caju (múltiplas possibilidades: alimentação, cultura, saúde), Parceria para atividades de saúde mental com Zenklub, assistência odontológica opcional, vale-transporte ou vaga no prédio de escritórios, Gympass, seguro de vida e Mais.

 

 

SumUp is an Equal Employment Opportunity employer that proudly pursues and hires a diverse workforce. SumUp does not make hiring or employment decisions on the basis of race, colour, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. SumUp also strives for a healthy and safe workplace and strictly prohibits harassment of any kind.

 

SumUp will not accept unsolicited resumes from any source other than directly from a candidate.