Customer Support (m/w/d)

Über uns

Die Social Chain Group ist ein integriertes Social Media Unternehmen mit den Standorten Berlin, München, London, Manchester und New York. Wir bauen und entwickeln Social Media Brands wie kein anderer! Unser Geschäft baut auf den zwei Erlösströmen Social Media und Transaktionen auf – dafür brennt unser Herz. Über unsere eigenen 100 Social Media Communities erreichen wir über 80 Millionen Follower weltweit, produzieren spannende Kampagnen und vertreiben unsere eigenen Produkte.

Über unser Team

Home & Living ist neben Food, Beauty und Fitness eines der vier Social Commerce Verticals der Social Chain AG. Zu unseren Home & Living-Marken gehören neben URBANARA, RAVENSBERGER Matratzen, Lumaland und Möbelfreude. Unsere Strategie und unser Handeln ist „Digital first – direct to Customer“: von der Markenbildung über Marketing bis zum Direktverkauf unserer Produkte. Im Home & Living Vertical ist URBANARA unsere innovative Direct-to-Consumer-Marke für Naturmaterialien und Wohnaccessoires mit Sitz in Berlin. RAVENSBERGER Matratzen ist unser Spezialist für individuelle Matratzen und Schlafzimmeraccessoires, Lumaland unser globales E-Commerce-Netzwerk und deutscher Marktführer für Home- & Living-Accessoires und Möbelfreude unser Spezialist für zeitgenössische Möbel, Betten und Boxspringbetten. Wir möchten jedem Zuhause ausgezeichnete Qualität und zeitloses Design geben. Für den wichtigsten Ort der Welt gehen wir keine Kompromisse ein!

Wir suchen

Als Kundenbetreuer*in in unserem Customer Care Team stellst Du sicher, dass unsere Kund*innen stets gut betreut werden. Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort motivierte Kolleg*innen für unser sympathisches Customer Care Team in Genshagen!

Deine Verantwortlichkeiten

  • Du bist für die Bearbeitung von produktspezifischen Kundenanfragen verantwortlich
  • Zu Deinen Aufgaben zählt die Unterstützung unserer Kund*innen per Telefon, Mail und Chat zu allen Fragen bezüglich ihrer Bestellungen
  • Du bearbeitest selbstständig Lieferanfragen und Reklamationen
  • Du begleitest den kompletten Customer Lifecycle: von der Erstellung der Kundenaufträge bis zum Aftersales
  • Um die Kundenwünsche und Rückmeldungen bestmöglich weiterentwickeln zu können, stehst Du im ständigen Austausch mit verschiedenen Dienstleistern und Stakeholdern wie z.B. der Logistik

Diese Qualifikationen und Erfahrungen bringst du mit

  • Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im Kundenservice und Zendesk sammeln
  • Du hast eine sichere sowie klare Ausdrucksweise und arbeitest gerne im Team
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch Deine freundliche und professionelle Art
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch

Was wir dir bieten

  • Du hast die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich in einem spannenden, dynamischen, herausfordernden und zukunftsweisenden Unternehmen weiterzuentwickeln
  • Wir bieten Dir eine leistungsgerechte Bezahlung und 28 Tage Urlaub
  • Gleitzeiten, offene Türen und flache Hierarchien gehören zu unserer Unternehmensphilosophie
  • Du arbeitest in einem wundervollen Büro in Berlin-Mitte oder Bad Oeynhausen, welches optimal an die öffentlichen Verkehrsmittel angeschlossen ist
  • Wir leben ein familiäres Miteinander, unterstützen uns gegenseitig und der Spaß bei regelmäßigen Team Events kommt nicht zu kurz  
  • Dein individuelles Onboarding wird durch unser Buddy-System ergänzt
  • Eine Getränke-Flatrate (warm und kalt) und täglich frisches Obst stehen Dir natürlich zur Verfügung
  • Wir unterstützen Dich zusätzlich mit 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Du willst Teil von unserem Team werden?

Du möchtest in einem professionellen Umfeld deine Fähigkeiten einsetzen sowie unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennenlernen? Dann bewirb dich jetzt mit deiner aussagekräftigen Bewerbung inklusive deinem nächstmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung direkt hier oder per E-Mail.
Deine Ansprechpartnerin ist Lana.
Besuch uns gern auf unserer Website.

Wir feiern Individualität!
Und ermutigen jeden sich unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Identität, Nation, Religion oder Schwerbehinderung bei uns zu bewerben - wir freuen uns von dir zu hören!