Customer Support Agent / Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Über uns

Vimcar revolutioniert das Management von Firmenfuhrparks kleiner und mittelständischer Unternehmen. Mit unserer ersten Connected Car-Lösung, dem digitalen Fahrtenbuch, sind wir inzwischen Marktführer. Und das ist erst der Anfang: Vimcar ist auf dem Weg, jeden Aspekt des Flottenmanagements in digitale Services zu verwandeln. Für diesen Ansatz wurden wir bereits vielfach ausgezeichnet, unter anderem mit Bestnoten in Tests von Connect, Finanztip und Chip. Schon heute gehören Unternehmen wie Zalando, Allianz oder Hertha BSC zu unseren Kunden.

Dein Team

Glückliche Kunden bleiben! Dieses eigentlich recht schnöde aber bekannte Motto hat einen wahren Kern. Der Vimcar Support sorgt dabei Tag für Tag dafür, dass wir das uns entgegengebrachte Vertrauen auch bestätigen. In unserem Team lösen wir die Anliegen unserer Bestandskundes möglichst direkt – von grundsätzlichen Themen der App-Installation bis hin zu komplexeren technischen Fragestellungen.

Durch unsere Mentoren-Struktur hört das Lernen so schnell auch nicht auf und die Einarbeitung in herausfordernde Anfragen kann beginnen. Und wer weiß – vielleicht bist du einer der zukünftigen Mentoren und Ansprechpartner für neue Kolleginnen und Kollegen?

Deine Aufgaben

Um unser Customer Support Team zu erweitern, suchen wir Dich als souveränes Kommunikationstalent, das unseren Kunden lösungsorientiert zur Seite steht.

  • Du bildest die Schnittstelle zu unseren Kunden und nimmst Anfragen entgegen - am Telefon und per E-Mail mit unserem Ticket-System.
  • Nach einer gründlichen Einarbeitung löst Du viele Anfragen zu unserem Fahrtenbuch und Vimcar Fleet, unserer Flottenmanagement-Lösung, selbstständig. 
  • Du lernst, technische Anfragen unserer Kunden zunehmend eigenverantwortlich zu lösen. Natürlich bist du aber nie auf Dich allein gestellt, da Du jederzeit einen Ansprechpartner hast.
  • Mit kreativen Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Kundenmanagements bei.

Dein Profil

  • Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden gesammelt.
  • Du beherrschst verhandlungssicheres Deutsch, bist sehr kommunikativ und verfügst am Telefon über eine ausgezeichnete Ausdrucksweise.
  • Idealerweise hast Du eine Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen. Wir freuen uns aber auch über Deine Bewerbung als Quereinsteiger/in.

Unser Angebot an Dich

Das Jahr 2018 wird entscheidend für das Wachstum von Vimcar und jeder Einzelne von uns arbeitet an dem Ziel, den Flottenmarkt komplett neu aufzurollen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist uns hervorragender Kundenservice sehr wichtig. So kannst Du Dir bei uns Zeit für den Kunden nehmen und wir verzichten auf Tagesziele oder individuelle Leistungskennzahlen. Außerdem bieten wir Dir eine ausführliche Einführung und individuelle Coachings. Dabei findest Du bei uns nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch ein professionelles und stabiles Arbeitsumfeld sowie die verschiedenen Benefits, die man aus der bunten Start-up-Welt kennt. 

Die Anstellung ist zunächst auf ein Jahr befristet mit der Möglichkeit zur Entfristung.