Customer Success Manager(m/w/d) @ Fernarzt

Fernarzt (www.fernarzt.com) ist eine Telemedizin-Plattform, die es Patienten rund um die Uhr ermöglicht, eine Online-Behandlung für verschiedene medizinische Indikationen zu erhalten. Wir stellen ein digitales Angebot bereit, um Wartezeiten zu überbrücken und eine schnelle, sichere und kompetente medizinische Versorgung zu gewährleisten. Unsere Vision ist: Direkte Medizinversorgung für jeden und überall. Fernarzt wurde 2017 von der Digital Health-Plattform Heartbeat Labs gegründet.

Werde als Customer Success Manager (m/w/d) Teil unseres Teams in Berlin.

DEINE ROLLE

  • Support: Ob allgemeine Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen, du agierst als Ansprechpartner/in für unsere Kunden
  • Feedback: Nutze das Feedback unserer Kunden um Ideen zur Verbesserung unseres Produkts zu entwickeln
  • Prozesse: Übernehme Verantwortung für unseren Customer Support und optimiere interne Prozesse und Strukturen

DEIN PROFIL

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. im kaufmännischen Bereich oder im Service-Umfeld); alternativ besitzt du (mehrjährige) Berufserfahrung im Kundenservice
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Healthcare oder eCommerce Unternehmen gesammelt un besitzt eine Affinität zu digitalen Themen
  • Du möchtest unseren Kunden per Telefon, Chat und Email exzellenten Service bieten
  • Erfahrung mit Customer Service Tools wie Freshdesk/Freshchat oder den Zahlungsdienstleistern Klarna und JIRA sind ein Plus
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office
  • Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

DEIN MINDSET

  • Du bist hochmotiviert und hast einen hohen Anspruch an dich selbst
  • Du übernimmst proaktiv Verantwortung
  • Du bist lösungsorientiert, kannst gut priorisieren und setzt einen klaren Fokus
  • Du hast ein Auge für Details
  • Du bist bereit, stetig über dich selbst hinaus zu wachsen
  • Du bist ein Teamplayer und es macht Spaß mit dir zusammenzuarbeiten
Dich erwartet ein aufregendes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten, einem tollen Team und starker Entwicklungsperspektive. Bewerbe Dich noch heute - wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!