Customer Success Manager (m/f/d)

Zeitgold befreit kleine Unternehmen von Papierkram. Das Unternehmen kombiniert Experten und künstliche Intelligenz und bietet damit eine Komplettlösung für die kaufmännische Leitung von Cafés, Restaurants, kleinen Einzelhandels- und Handwerksbetrieben mit 3-20 Mitarbeitern. Zeitgold ermöglicht es den Eigentümern, Buchhaltung, Lohnabrechnung, Rechnungszahlung, Mahnwesen und Koordination mit dem Steuerberater in unter 10 Minuten pro Tag auf dem Smartphone komplett zu erledigen, wodurch etwa 10 Stunden Arbeit pro Woche eingespart werden.

Zeitgold wurde 2015 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Die Gründer Stefan Jeschonnek (MBA, Stanford) und Dr. Jan Deepen (WHU) gründeten zuvor das FinTech-Startup SumUp mit. Bei Zeitgold verstärkten sie das Gründerteam um Kobi Eldar (8200 Alumnus), der eine israelische Cyber-Security-Einheit geleitet und mehrere israelische Startups mit aufgebaut hatte. Weitere Informationen über Zeitgold gibt es auf www.zeitgold.com 

Wir sind durch mehrere bekannte Business Angels aus Deutschland, dem Silicon Valley und Israel sowie durch Holtzbrinck Ventures (Investor u.a. in Zalando, Flixbus und SumUp) und Battery Ventures (Investor u.a. in GoEuro und N26) finanziert.

Wir freuen uns, wenn Du Dich für Zeitgold interessierst und uns dabei unterstützen möchtest, kleinen Unternehmen den Sprung in die digitale Welt zu ermöglichen!

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest den Erfolg Deiner Kundengruppe und begleitest wichtige Gespräche und Verhandlungen
  • Du verstehst die Interaktion Deiner Kunden mit Zeitgold und analysierst Prozesse und Daten, um die Zeitgold-Erfahrung für Deine Kunden zu optimieren
  • Du bist das Sprachrohr Deiner Kunden bei Zeitgold: Du sammelst und bereitest ihr Feedback auf, sodass Du die Weiterentwicklung des Zeitgold-Produkts mitgestaltest
  • Du bist wichtiger Sparringspartner für unsere Produkt- und Entwicklungsteams und koordinierst intern Problemlösungen und Verbesserungen

Dein Profil

  • Du bist sehr kommunikativ und empathisch und hast somit großes Interesse daran Kunden zum Erfolg zu verhelfen, auch wenn es mal zu stressigen Situationen kommt
  • Du erfasst schnell anspruchsvolle Sachverhalte und arbeitest strukturiert, datengetrieben und detailgetreu
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist motiviert in einer innovativen Branche zu arbeiten und freust dich darauf, Teil eines jungen, dynamischen und internationalen Teams zu sein
  • Pluspunkt: Du bringst bereits Erfahrung im Projektmanagement mit

Unser Angebot

  • Unser Team fasst es am besten zusammen: Video-Einblick in das Customer Experience Team
  • Eine zentrale Position in einem der wichtigsten Unternehmensbereiche von Zeitgold mit Einblicken in die Schnittstelle von Kunden, Produkt und Engineering
  • Eine steile Lernkurve, bei der du insbesondere ein Experte in der Gestaltung optimaler Prozesse wirst
  • Eine ideale Vorbereitung auf Deine persönliche Entwicklung in weitere Unternehmenspositionen
  • Die Chance, nachhaltig das Leben unserer Kunden zu verbessern
  • Ein junges Unternehmen beim Aufbau zu erleben, das für Innovation lebt und stets zukunftsgerichtet arbeitet
  • Mit einem hochqualifizierten, motivierten und internationalen Team zusammenzuarbeiten
  • Regelmäßige interne Workshops und Feedbackgespräche, um Dich auf professioneller und persönlicher Ebene voranzubringen
  • Ein wunderschönes Büro in Berlin Mitte mit gesundem Essen und Getränken
  • Wöchentliche PingPong-Turniere und Spielen mit Charly (= unser Office Hund)
Lust auf Zeitgold? Bewirb Dich einfach mit Deinem Lebenslauf und ein paar Sätzen zu Deiner Motivation. Wir freuen uns darauf, Dich bald kennenzulernen!