Customer Success Manager*In at Sentryc

Deine Mission

Als Customer Success Manager bei Sentryc wirst Du zu einer entscheidenden Kraft für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Deine Mission ist es, eine nahtlose und bereichernde Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen, indem Du sicherstellst, dass sie die volle Leistungsfähigkeit unserer AI-gesteuerten Markenschutzlösungen ausschöpfen. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, individuelle Lösungen zu implementieren und durch kontinuierliche Unterstützung und Beratung langfristige Partnerschaften aufzubauen. Dein Ziel ist es, nicht nur die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, sondern auch dazu beizutragen, dass Sentryc als Synonym für Innovation, Qualität und unübertroffene Kundenzufriedenheit im Bereich des Markenschutzes steht. Du bist die Stimme unserer Kunden innerhalb von Sentryc. Du unterstützt Sentryc dabei, die Landschaft des Markenschutzes kontinuierlich zu prägen und voranzutreiben. ​

Deine Aufgaben

• Kunden-Onboarding: Begleite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stelle eine reibungslose und effiziente Implementierung der Sentryc-Lösungen sicher.
• Account-Management: Baue starke Beziehungen zu einem Portfolio von Kunden auf, verstehe ihre Geschäftsbedürfnisse und wie die Angebote von Sentryc ihre Ziele unterstützen können.
• Schulung und Support: Biete Schulungen und fortlaufenden Support für Kunden an, ermächtige sie dazu, unsere Plattform in vollem Umfang zu nutzen.
• Analyse und Reporting: Erstelle detaillierte Analysen und Reports für Kunden, um wertvolle Trends oder Insights zu identifizieren, die ihnen helfen, ihre Markenposition zu stärken und informierte Entscheidungen zu treffen.

• Potentiale und Expansion: Als Customer Success Manager bist Du direkt verantwortlich für die Analyse von Kundenpotentialen und die eigenständige Durchführung von Upgrades oder Vertragsverlängerungen. Durch Dein fundiertes Verständnis der Kundenbedürfnisse identifizierst und realisierst Du gezielt Vertriebschancen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Sentrycs Wachstum bei Bestandskunden zu fördern.

• Feedback-Schleife: Agiere als Stimme des Kunden innerhalb von Sentryc, teile Einsichten und Rückmeldungen mit unseren Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Dein Profil

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle in einem Technologieunternehmen.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen.
• Native German speaker with at least business-fluent English; Spanish or French is a plus.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten in handlungsorientierte Erkenntnisse zu übersetzen.
• Vertrautheit mit CRM-Software und Werkzeugen, mit einem ausgeprägten Interesse an KI und Technologie.
• Du bist ein/e proaktive/r und zuverlässige/r ProblemlöserIn mit einer kundenorientierten Denkweise.

Warum wir?

Bei Sentryc stehen Innovation und Technologie im Mittelpunkt unserer Mission, Produkte und Marken weltweit vor Fälschung und Markenverwässerung zu schützen. Hier bei Sentryc kombinieren wir die Leidenschaft für fortschrittliche KI-Technologien mit dem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die echte Ergebnisse liefern. Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovation gefördert wird und Dein Einsatz und Ideen geschätzt werden. Bei Sentryc geht es uns nicht nur um die Entwicklung von Software; wir setzen uns für eine sicherere digitale Umgebung ein, in der Gerechtigkeit über Verletzungen und Piraterie siegt. Indem du dich Sentryc anschließt, machst du nicht nur den nächsten Schritt in deiner Karriere; du setzt dich für Integrität und Fairness in der digitalen Welt ein.

Über uns

Sentryc ist ein führendes Unternehmen im Bereich des Online-Produkt- und Markenschutzes und bietet fortschrittliche Lösungen zur Wahrung der Markenintegrität im digitalen Raum. Unsere Software durchsucht mit Hilfe von AI automatisiert das Web nach Marken und Produkten und überwacht Online-Marktplätze oder Social-Plattformen. Unser Engagement für Innovation, Exzellenz und strategisches Rechtsverständnis ermöglicht es uns, Unternehmen eine unvergleichliche Unterstützung im Kampf gegen Online-Verletzungen zu bieten und ihre Vermögenswerte auch in der digitalen Welt zu schützen.
Gemeinsam mit Dir möchten wir dafür sorgen, dass das Internet kein rechtsdurchsetzungfreier Raum ist, in dem Fälschungen und Markenmissbrauch an der Tagesordnung sind. #nofakes

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