Customer Success Manager - Deutsch (All Gender)

About us

ZAGENO was founded in 2015, ZAGENO is eliminating bottlenecks to breakthrough science and research through curated connections linking scientists and their institutions’ procurement offices with leading life science vendors. World-renowned academic and government research facilities, global pharmaceutical companies, and biotechs large and small are already users of our unique online biotech marketplace, currently comprising more than three million products.

What do we do?

  1. We help scientists choose the optimal laboratory kits and materials for each unique experiment setup.
  2. We make purchasing transactions more efficient for both buyers and sellers.
  3. For our vendor partners, we provide a valuable, expanded sales channel.
Our growing ZAGENO team of 60 in Cambridge, USA, and Berlin, Germany, includes experts in science, e-commerce, systems integration, and customer support to enable smarter, faster processes — allowing more time and resources for value-added science and better research results. Find out more on https://zageno.com

About the Role

ZAGENO sucht eine*n Customer Success Manager*in (all Gender) für den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren Kunden. Als CSM wirst du engagiert und hands-on die wichtigsten Portfolios unserer europäischen Kunden managen und betreuen.  Du wirst für die Kunden verantwortlich sein und verfügst daher über ein ausgeprägtes Verständnis für die spezifischen Ziele, Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden.  Du solltest in der Lage sein, potenzielle Probleme zielbringend anzusprechen, bestehende Kundenbeziehung auszubauen, und Daten zu nutzen, um das Verhalten und daraus resultierende Feedback sowohl intern als auch extern kontinuierlich einzubringen. Du wirst eng mit dem VP of Customer Success, dem Senior Director of Customer Success, dem Director of Onboarding sowie den Produkt, Vertriebs und Marketing Team zusammenarbeiten.

Du bist ein*e ideale Kandidat*in, wenn du dich dafür begeistert Kundenbeziehungen auszubauen sowie vorhanden Beziehungen selbstständig zu verwalten. Zudem hast du eine Leidenschaft dafür, Herausforderung und Probleme zu lösen und behältst die Kunden(bedürfnisse) dabei stets im Blick.  Wenn Du gerne mit anderen erfolgsorientierten Personen zusammenarbeiten, und einen Einfluss auf die Life-Science-Branche ausüben möchtest, sollten Du dich bei uns bewerben.

In dieser Rolle wirst Du:
  • Effektiv mit den wichtigsten Stakeholdern Deiner Kunden kommunizieren, um deren wichtigste Ziele und Bedürfnisse zu verstehen und Herausforderungen schnell und gründlich anzugehen
  • Ein tiefes Verständnis der Produktfunktionen und -angebote von ZAGENO entwickeln, um in Gesprächen mit Kunden Lösungen vorschlagen zu können
  • Mit dem Customer Success-Team zusammenarbeiten, aber auch funktionsübergreifend, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, einschließlich Triage von Level-1-Support Problemen
  • Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen
  • Dashboards zur Erfassung und Analyse von Kundendaten und -verhalten erstellen
  • Berichte/Dokumentation, sowohl für den Kunden als auch für interne Zwecke, erstellen, um die Abstimmung mit den Stakeholdern sicherzustellen
  • Eng mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um stets über neue Änderungen und Updates informiert zu bleiben und Pläne zu erstellen, um die Kunden entsprechend zu informieren 
  • Beschwerden umgehend datenbasiert beheben und weitere Probleme durch die Verbesserung von Prozessen verhindern
  • Im Namen des Kunden handeln und die Kundenerfahrung verbessern
  • Zeitpläne für Kundenaktivitäten erstellen und sicherstellen, dass die Ergebnisse entsprechend eingehalten werden

About You

  • 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenzentrierten Rolle (Customer Success, Account Management, Onboarding, Implementierung, Vertrieb, etc.)
  • Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios komplexer, globaler und/oder großer Kunden
  • Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und mit anderen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus
  • Anpassungsfähigkeit und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit aktiv zuzuhören
  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Vertrieb, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
Da unsere Firmensprache Englisch ist, sende deine Bewerbung bitte auf English.

Our Benefits

Unsere Benefits
  • Die Arbeit an einer sinnvollen Herausforderung mit einem positiven Einfluss auf die wissenschaftliche Gemeinschaft 
  • Ein professionelles und dynamisches Team mit einer globalen Vision und Denkweise
  • Ein spannendes, internationales Arbeitsumfeld - wir haben mehr als 40 Nationalitäten!
  • Gesund und fit zu bleiben ist essentiell - wir übernehmen einen Teil der Kosten für Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio!
  • Ein Lern- und Entwicklungsbudget, um Ihre Ambitionen zu fördern, sich beruflich in Ihrem Bereich weiterzuentwickeln

COVID-19
Bei ZAGENO hat die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter*innen oberste Priorität. Wir überwachen ständig die Richtlinien der (lokalen) Regierung und Behörden, um eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Daher arbeiten alle unsere Mitarbeiter*innen derzeit von zu Hause aus.
 
Alle Vorstellungsgespräche und Meetings finden online statt.