Sentryc GmbH

Customer Success Agent (w/m/d)

Deine Aufgaben

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und hilfst ihnen täglich im Kampf gegen Fälschungen und Brand Abuse.
  • Du bist verantwortlich für Deine Kunden und berätst sie professionell zu unserer Software.
  • Du baust eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Deinen Kunden auf und hast jederzeit alle wichtigen Infos zu Deinen Kunden auf dem Schirm.
  • Bei Anfragen Deiner Kunden reagierst Du stets schnell, zuvorkommend und kompetent. Dabei ist die Zufriedenheit unser Kunden für Dich das oberste Ziel und Du bist unermüdlich, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
  • Du erstellst Tickets und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Anfragen und Anpassungen zusammen mit unseren Experten zügig zu bearbeiten.
  • Du bereitest Onboarding-Meetings, sowie Up- & Cross-Selling Kampagnen vor und gehst dabei individuell auf die Kunden ein.
  • Du recherchierst und dokumentierst relevante Informationen für Deine Kunden und hältst unser CRM-System zuverlässig und nachhaltig immer auf dem neusten Stand.
  • Du arbeitest mit unserem BI-Tool und erstellt Analysen zu allem relevanten Kundenthemen.
  • Du baust Expertenwissen auf dem Gebiet IP/Brand Protection auf.
  • Du vertrittst intern die Interessen der Kunden und bringst Ideen ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern.

 

Dein Profil

  • Erfahrungen im Bereich Customer Success, Relationship oder Account Management oder Erfahrungen in der Arbeit mit digitalen Produkten sind von Vorteil.
  • Du hast eine selbstständige Arbeitsweise und verfügst über hohes Maß an Eigeninitiative.
  • Du hast Leidenschaft für unsere Mission und in der Betreuung von Kunden.
  • Du hast eine einfühlsame, positive Einstellung und verbindest das mit einer analytischen Denkweise.
  • Du bist technikaffin und hast Spaß an digitalen Produkten.
  • Du interessiert Dich für viele verschiedene Branchen (FMCG/Luxury Brands/Maschinenbau/ Elektronik/ Automobil etc) und kannst Dich schnell in neue Themen einarbeiten.
  • Du kannst Dich mit unseren Werten „Zuverlässigkeit, Loyalität, Teamspirit, Transparenz und Bestleistung“ identifizieren.
  • Du sprichst Deutsch (Level Muttersprache) und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

 

Warum wir?

  • Sei dabei wenn wir 1 Mio Fake-Angebote aus dem Internet entfernt haben und auf das NEXT-Level durchstarten.
  • Wir sind ein passioniertes Tech-Startup mit flachen Hierarchien und starkem Momentum.
  • Bringe eigene Ideen abteilungsübergreifend in den gemeinsamen Unternehmenserfolg ein.
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung stehen Dir jederzeit offen.
  • Wir sind ein hochmotiviertes, junges Team mit regelmäßigem Erfahrungsaustausch und viel Spaß bei der Arbeit.
  • Daneben ist es und wichtig, dass Leistung auch attraktiv entlohnt wird.
  • Betriebliche Altersvorsorge ist bei uns kein Problem.
  • Regelmäßig wechselnde Incentives und Events.
  • Einen langfristig interessanten Arbeitsplatz in einem hervorragend gelegenem Büro in Berlin-Mitte mit Blick über die Stadt …und viele weitere gute Gründe für SENTRYC – sprich uns an!

 

Hast Du Lust mit uns gegen Fälschung und Markenmissbrauch zu kämpfen? Dann schließe Dich unserem Sentryc-Superhelden-Team für unsere innovative Software an!

Sentryc ist ein gut finanziertes und schnell wachsendes Start-up mit über 30 Mitarbeitern und Hauptsitz in Berlin. Wir entwickeln innovative, digitale und agile Softwarelösungen, um Fälschungen oder den Missbrauch von Marken im Web dratisch zu reduzieren. Unsere Software durchsucht mit Hilfe von AI automatisiert das Web nach Marken und Produkten und überwacht Online-Marktplätze oder Social-Plattformen. Viele bekannte Marken nutzen unsere Lösung bereits, um solche schädlichen Angebote im Internet zu finden und zu entfernen.

Gemeinsam mit Dir möchten wir als Marktführer den Brand Protection-Bereich revolutionieren und für unsere Kunden ein Internet ohne Fälschungen und Markenmissbrauch schaffen. #nofakes