STIHL direct GmbH

Customer Service Specialist (m/w/d)

Seit über 90 Jahren begeistert das Familienunternehmen STIHL Kunden auf der ganzen Welt mit innovativen Produkten für die Wald- und Gartenarbeit. STIHL direct GmbH ist eine 100-prozentige Tochterfirma des Traditionsunternehmens und wurde im Jahr 2020 ausgegründet. Unser kleines Team baut für die STIHL Gruppe das E-Commerce Geschäftsfeld auf und verzahnt dabei nahtlos die on- und offline Vertriebswege. Unser Fokus liegt darauf, Endkunden ein exzellentes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

 

Das sind wir

Du suchst ein Unternehmen mit Startup Spirit, das gleichzeitig die Sicherheit eines großen Unternehmens bietet? Bist du Macher:in, krempelst gerne „direct“ die Ärmel hoch und willst vom ersten Tag Verantwortung übernehmen? Wenn für dich Geschwindigkeit eine Energiequelle und Anpassungsfähigkeit selbstverständlich ist, dann bist du bei uns genau richtig. Bei der STIHL direct GmbH gestalten wir die Zukunft des Online-Handels für die STIHL Gruppe und sind Experten für Omnichannel Management.

 

Deine Verantwortung

  • Du bist erster Ansprechpartner für unseren externen 1st Level Support zu allen Themen rund um den Online-Einkauf (Sendungsverfolgung, Zahlung, Rückgabe, Reklamation) via E-Mail bzw. Ticketsystem (direkter Kundenkontakt wird vom Dienstleister übernommen)
  • Eingehende Anfragen werden an uns auf Deutsch oder Englisch weitergeleitet und die Handlungsanweisungen müssen in der jeweiligen Sprache (deutsch, englisch) übermittelt werden
  • Du bist für alle kaufmännischen Backoffice-Funktionen zuständig von der Auftragsbestätigung bis hin zur Zahlungsabwicklung
  • Du unterstützt bei der Optimierung aller Prozesse im Bereich Customer Service
  • Eine serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeit ist für dich selbstverständlich

 

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über mehr als 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise bei einem internationalen E-Commerce Player
  • Bist mit den relevanten KPIs im Kundenservice vertraut und weißt diese zu interpretieren
  • Bringst Organisations- und Improvisationstalent mit zur besten Untersützung unserer Kunden
  • Hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Bist kommunikativ, aufgeschlossen und ein echter Teamworker

 

Auf Dich wartet

  • Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in unserer Duzkultur
  • Ein agiles Arbeitsumfeld in einer Wachstumsbranche
  • Große Freiheit deine Ideen einzubringen und die Verantwortung diese eigenständig umzusetzen
  • Mobiles Arbeiten mit neuestem IT-Equipment und ein kompetitives Gehalt