Customer Service Manager (m/w/d)

Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 700 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

Beschreibung

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Werde Teil unseres fantastischen Customer Success Teams und berate unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer führenden HR-Software. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Sparring Partner für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an das Produkt-Team um die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
  • Optimierung und Automatisierung unserer Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Eigenständiges Erarbeiten von Software-Lösungsansätzen um unsere Kunden nachhaltig zu schulen
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. Helpcenter-Artikeln oder Erklärvideos
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer

Dein Profil

  • Du hast dein (Bachelor-) Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst bereits über Berufserfahrung im Bereich der Kundenkommunikation
  • Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Die Arbeit mit MS-Office, insbesondere Excel, ist kein Problem für dich
  • HR Themen findest du spannend und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
  • Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
  • Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig
  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Was du lernst

  • Know-How in HR- und Recruiting- Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Expertise u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Gainsight
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso unser Customer Service Manager Dominik gerne bei uns arbeitet:

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegen bringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio