AVA & MAY

Customer Service Manager (m/f/x)

#You ist eine Plattform für den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nächste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities.

Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt. Und wir brauchen dringend Verstärkung für all das, was die Zukunft noch bringt!

Wir suchen daher eine:n Customer Service Manager:in (m/f/x) für den deutschen Markt in Vollzeit.

 

Your tasks

  • Als Team Lead bist du für die Führung, Steuerung und Unterstützung unseres Customer Service Teams DACH zuständig
  • Analyse des Service-Aufkommens, enge Abstimmung zu Verbesserungen mit unserem Senior Customer Service Manager und unseren Marketing & Operations-Teams
  • Aktive Mitarbeit an Projekten und Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen in unserem Support-Bereich 
  • Etablierung und Steuerung individueller und Team-KPIs
  • Gemeinsam mit dem Team bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden im deutschen Raum
  • Schnelle, zuvorkommende Beantwortung von Anfragen via Chat und E-Mail und individuelle Kundenberatung 
  • Begeisterung unserer Kunden und Pflege des positiven Images unserer Marke

 

Your profile

  • Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und 1-2 Jahre Führungserfahrung 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und positive Ausstrahlung - Du legst großen Wert auf einen erfolgreichen kommunikativen Austausch intern sowie extern und handelst lösungsorientiert
  • Hohe Kundenorientierung und analytische Fähigkeiten
  • Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - Du möchtest wirklich jeden Kunden überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden
  • Hands on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
  • Interesse im Bereich Home & Living, idealerweise auch Affinität zu Social Media

 

Benefits

  • Werde Teil eines ambitionierten, internationalen Teams im Herzen von Berlin
  • Enge Einbindung in die Weiterentwicklung des CS Teams und der Marke - der Support-Bereich ist unsere Schnittstelle nach außen!
  • Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, den Support-Bereich mit uns weiter zu entwickeln
  • Klare Entwicklungspfade, Trainings sowie finanzielle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Dein eigener Laptop, ein BVG-Ticket sowie Office Drinks und Snacks

Klingt ganz nach dir? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!