Customer Service Agent- Deutsch (m/w/d)

Bereits seit 2005 produziert und vermarktet das Berliner Vertical Commerce-Unternehmen Berlin Brands Group,  als Chal-Tec GmbH 2005 von Peter Chaljawski gegründet, erfolgreich Produkte für Konsumenten aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light sowie Sports und zählt zu den umsatzstärksten Digital-Unternehmen Deutschlands. Die größten und bekanntesten Marken sind dabei Klarstein für Haushaltsgeräte, auna für Audiogeräte sowie Capital Sports für Home Fitness.

Die Berlin Brands Group vereint die gesamte Wertschöpfungskette: von der Produktentwicklung, Konzeption und Design über Produktion und Marketing bis hin zum Kundenservice. Vom Hauptsitz in Berlin steuert das Vertical Commerce-Unternehmen den Markenaufbau und den Multi-Channel-Vertrieb der mehr als 2.500 Produkte für Verbraucher in 24 Ländern weltweit. An den sechs Standorten der Berlin Brands Group in Berlin (Headquarters), Kamp-Lintfort (Logistikzentrum), Bratislava, Istanbul, Hongkong und San Francisco arbeiten derzeit mehr als 700 Mitarbeiter.

Um weiterhin so erfolgreich und dynamisch zu wachsen, suchen wir stets motivierte Kollegen wie dich, die gemeinsam mit uns die DNA der Berlin Brands Group prägen.

Du bist die Stimme der Berlin Brands Group!

Starte durch als Kundenservice Mitarbeiter im Inbound (m/w/d), werde Teil der Gang und fange bei einem der führenden eCommerce Unternehmen Europas an. Nach einer bezahlten vierwöchigen Einarbeitung wirst du zu einem wichtigen Teil der BBG und erhältst spannende Einblicke in unseren vielfältigen und spannenden Arbeitsalltag.

Deine Aufgaben

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unseren deutschsprachigen Kundenservice
  • Du betreust Kundenanliegen telefonisch, schriftlich und via Chat
  • Du verbesserst unseren Service, indem du richtige Schlüsse aus Kundenrückmeldungen ziehst
  • Du berätst unsere Kunden zu unserem Produktportfolio, unterstützt sie bei Bestellungen und Retouren
  • Du bearbeitest Kundenanfragen für unser Back-Office-Team
  • Du bearbeitest Kundenanfragen auf Marktplätze wie eBay, Amazon, etc.
  • Du bist verantwortlich für die Nacharbeit und Dokumentation der Kundenanfragen
  • Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen

Dein Profil

  • Du hast relevante Berufserfahrungen im Kundenservice, auch als Quereinsteiger bist du willkommen
  • Du hast Freude am Telefonieren und der Kundenberatung
  • Du hast fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung, weitere Sprachkenntnisse wie Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch sind von Vorteil
  • Du hast ein freundliches, offenes und sicheres Auftreten
  • Du arbeitest stets Lösungsorientiert und bietest einen hohen Service Standard
  • Du kannst dich selbst motivieren, arbeitest gerne eigenständig aber auch im Team
  • Du hast Erfahrungen in der Nutzung der gängigen Microsoft-Office- Programme
Das bieten wir

Arbeitszeiten
Geregelte Arbeitszeiten und eine flexible Schichtplanung- keine Arbeit an Sonn- und Feiertagen, samstags mit vorheriger Absprache. Unsere Servicezeiten gehen von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit von zu Hause aus oder aus unserem modernen Büro im Herzen von Berlin (Jannowitzbrücke) zu arbeiten.
 
Ausstattung
Wir werden dir das benötigte Equipment zum Arbeiten zur Verfügung stellen Laptop, Headset, etc.

Entwicklung
Die Entwicklung unsere Mitarbeiter ist uns sehr wichtig. Wir bieten professionelle Trainings, intensiven Support und eine langfristige Perspektive in unserem Unternehmen.

Discounts
Attraktive Rabatte bei der BVG oder ein Swapfiets Abo, Sonderkonditionen auf unser gesamtes Produktportfolio und einen Arbeitgeberzuschuss zu betrieblichen Altersvorsorge.

Unsere Unternehmenskultur ist einzigartig: international, offen, mit flachen Hierarchien. Teamarbeit und schnelle Entscheidungswege waren von Anfang an unsere Erfolgsfaktoren, es ist uns wichtig unsere Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Ideen und wertvollen Beiträge zu schätzen. 


JOIN THE GANG

Werde Teil der Gang und starte bei einem der führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Wie? Klicke jetzt auf den folgenden Button und bewirb dich ganz leicht über unser Online-Bewerbungsformular.

Chal-Tec Service GmbH
Member of Berlin Brands Group
Brückenstr. 5a
10179 Berlin