Customer Care Consultant (m/w/d)

Über uns

A healthier life is a happier life.

Vivy’s mission is to empower users in taking charge of their own health and medical narrative. With our holistic (universal) approach, our Mobile Application transforms users from being passive patients to proactive individuals to take charge of their own health. Adhering to the highest standards of data protection and encrypted technology, Vivy is the one place for users to consolidate with medical professionals, medical documents and health data at their fingertips.

As one of the first technical startups in the healthcare industry, our team is determined on creating real value that benefits our users lives by personalising user centric features. Based in the heart of Berlin as an international team we are always looking for charismatic and ambitious professionals who are ready to rattle the healthcare system.

Are you ready to join the revolution?

Your Role

Vivy - Für ein bewussteres und gesünderes Leben!
Mit Vivy hast du eine App, die dich täglich unterstützt gesünder und bewusster zu leben!  Du erhältst in deiner App eine vollständige Übersicht über deine medizinischen Daten und Dokumente, stehst in direkter Verbindung mit deinen Ärzten und Gesundheitsberatern und bekommst darüber hinaus eine integrierte Gesundheits- und Fitnessapplikation. Mit erfahrenen Gründern und einem hoch motiviertem Team werden die hohen Sicherheitsstandards und Features der App entwickelt und gewährleistet. Hoher Fokus auf User Experience, weniger Bürokratie und mehr Lifestyle!

Ein internationales Team, gutes Miteinander und Wertschätzung zeichnen uns aus. Wir sind motiviert, zielstrebig und werden den Gesundheitsmarkt revolutionieren!  Unser Büro ist mitten in Berlin und wir freuen uns auf neue Teammitglieder, die sich für die App und den Gesundheitsbereich begeistern!  Lust auf einen besonderen Arbeitsplatz?

  • Du übernimmst die kontinuierliche Beratung und Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefonisch, via Mail, Social Networks etc.)
  • Du unterstützt beim Anmeldungsprozess für neue Anwender von Vivy (Unterstützung bei der Registrierung, App-Konfiguration, etc.)
  • Du identifizierst die Bedürfnisse und Erwartungen der Anwender 
  • Durch deine Beratung und deinen Support schaffst du ein erstklassiges Produkterlebnis für die Nutzer
  • Du stellst die Kommunikation als Bindeglied zwischen den Nutzern und den internen Abteilungen sicher 

Your Profile

Du liebst es Kunden zu unterstützen, willst aber nicht in einem klassischen Call Center arbeiten?

  • Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice sammeln
  • Du bist flexibel, engagiert und hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
  • Du bringst Leidenschaft für die Themen Gesundheit und Digitalisierung mit und bist in der Lage, Kunden zu begeistern
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse 
  • Du verfügst über gute Computerkenntnisse, idealerweise bist du fit im dem Umgang einer Helpdesk-Software, wie Zendesk 

Our offer

  • Sei Teil eines internationalen, ehrgeizigen und erfolgreichen Teams und arbeite mit erfahrenen Kollegen aus der Start-Up Branche
  • Flache Hierarchien - kurze und offene Kommunikationskanäle
  • Ein hoher Grad an Freiheit und Verantwortung
  • Die Möglichkeit das Gesicht eines Produkts zu formen, das das Leben von Millionen von Nutzern vereinfachen wird
  • Wöchentliche Teamlunches und jede Menge frisches Obst und Gemüse
  • Ein neues und schönes Office in Berlin Mitte 
  •  Wöchentliche Yoga-Sessions
  • Ein kompetitives Gehalt
  • Hands-on praktische Erfahrung in einem early stage start-up