Continuous Improvement Senior Analyst

Conheça o time de Small Merchants

Nossa missão é garantir a melhor experiência e proporcionar os melhores produtos para este novo nicho de clientes, os Small Merchants. Este novo segmento foi criado dentro do mundo de “payments” por entender que estes possuem necessidades distintas ao merchant nano/micro e deveríamos trabalhar oferecendo uma nova proposta de valor.

Necessitamos de interação diária com diversas equipes, como Marketing, Logística, Vendas e Produto.

Somos um time em construção que trabalha com enorme motivação em um clima sensacional. Temos que fazer acontecer, missão dada é missão cumprida e só podemos ter sucesso trabalhando em equipe.

Objetivo do time 

Nosso principal objetivo é prover uma experiência única ao Small Merchant que nos torne reconhecidamente um diferencial competitivo. 

Temos que garantir a criação e melhoria contínua de processos que impactam a jornada de nosso merchant, analisando os processos de venda, onboarding, logística e operação sempre colocando nosso merchant no centro de nossas decisões.

O que você fará nessa posição

  • Analisar KPI´s e identificar oportunidades para melhorar nossas métricas de desempenho.
  • Cooperar na criação da jornada do merchant visando uma experiência exclusiva para o Merchant.
  • Estruturar e acompanhar processos internos junto aos stakeholders tendo em vista mitigar as principais dores do nosso merchant.
  • Avaliar sob a ótica de operações às possíveis melhorias junto aos times de vendas, onboarding e logística.
  • Identificar necessidades de produtos para escalabilidade da experiência de nosso merchant.
  • Inspirar as pessoas com sua visão “customer obsessed”.

Se você quer fazer acontecer e mudar a vida de nossos Small Merchants, venha fazer parte deste time!

Você poderá participar do processo seletivo se:

  • Possuir mais de 3 anos de experiência profissional.
  • Possuir uma mentalidade de trabalho e crescimento em equipe.
  • Possuir experiência com processos e melhorias contínuas e disruptivas.
  • Você tem fortes habilidades analíticas e criativas para resolver problemas.
  • Inglês avançado é necessário.

Se você for elegível ao processo, será avaliado nas entrevistas seguindo os requisitos abaixo:

  • Boa comunicação verbal e escrita, firme porém empático;
  • Habilidade de argumentação e motivação;
  • Conhecimento de bases, saber utilizar fórmulas no Excel/Google Sheets;
  • Proatividade, organização e foco;
  • Customer centricity;
  • Sentimento de dono, resiliência;
  • Habilidade de resolução de problemas com soluções criativas e sustentáveis;
  • Adaptável e aberto(a) a constantes mudanças de processos (estamos sempre inovando e melhorando nossos fluxos);

A SumUp promove oportunidades igualitárias de emprego e tem orgulho de ativamente buscar diversidade de pessoas. A SumUp não toma decisões de contratação e empregabilidade baseada em cor, religião ou crença, nacionalidade, origem racial, sexo, gênero, identidade sexual, orientação sexual, idade ou nenhum critério protegido pela legislação ou restrito pelas políticas da empresa. Pessoas de todos os perfis são encorajadas a se candidatarem a essa posição.