Complaints & Compliance Support specialist - Dach

Spezialist für Beschwerden & Compliance-Unterstützung - D-A-CH

Berlin, Deutschland - Customer Support

Wer sind wir?

SumUp arbeitet mit großer Leidenschaft daran, kleine Unternehmen auf der ganzen Welt zu stärken, indem wir ihren Geschäftsalltag erleichtern und ihnen zum Erfolg verhelfen. Unsere Vision als globales FinTech-Unternehmen ist es, das wichtigste globale Kartenakzeptanz Unternehmen aufzubauen. Wir sind auf gutem Wege, da sich kleine Unternehmen in über 31 Ländern auf der ganzen Welt auf uns verlassen, um Kartenzahlungen anbieten zu können. Um weiterhin eine hohe Zufriedenheit unser Händler zu gewährleisten, stellen wir ein großartiges Team zusammen, welches sich einander und unseren Händlern gegenüber verpflichtet fühlt. Sie könnten unser fehlendes Glied werden! Helfen Sie uns dabei, die Kartenakzeptanz in der breiten Masse zu etablieren! Bei SumUp engagieren wir uns mit Leidenschaft und Begeisterung für unsere Händler. Wir bemühen uns stets, professionellen und kompetenten Support zu liefern, um sicherzustellen, dass der Merchant sich auf das Wachstum seines Unternehmens konzentrieren kann. Wenn Sie im Kundensupport arbeiten, sind Sie nicht nur das Gesicht von SumUp in den Augen unserer Händler, sondern Sie bestimmen auch die Erfahrung unserer Händler mit uns, indem Sie hervorragende Beratung bei der Bewältigung aller Heraus- forderungen liefern, die im Zusammenhang mit SumUp Produkten und Dienstleistungen auftauchen können. Das Reklamations- und Compliance-Support Team besteht derzeit aus 7 Mitgliedern aus 5 verschiedenen Ländern: Deutschland, Großbritannien, Italien, Frankreich und Portugal. Wir befassen uns mit Beschwerden, die aus allen Gebieten, in denen das Unternehmen tätig ist, an SumUp eskaliert wurde. Wir stellen sicher, dass jeder Kunde für alle Unannehmlichkeiten, die sich aus unseren Verfahren ergeben, angemessen entschädigt werden. Darüber hinaus sind wir dafür verantwortlich, den Händler über die Vorschriften und Richtlinien zu informieren. Das Team arbeitet überwiegend zusammen, indem in einem gemeinsamen Brainstorming abgewogen wird, wie schwierige Situationen im Sinne des Händlers zu handhaben sind. Abgesehen davon hilft man sich gegenseitig, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Da wir meist in engem Kontakt mit dem Markt unserer Muttersprache arbeiten, pflegen wir auch eine Kultur des Wissensaustauschs innerhalb des Teams, um interne Verfahren aufzuwerten.

Ihr Aufgabenbereich

  • Identifizieren, analysieren und kategorisieren Sie Beschwerden auf der Grundlage der potenziellen Auswirkungen auf das Unternehmen (Sie unterscheiden zwischen informellen und formellen Beschwerden)
  • Beschwerden anhand von Analysen überwachen, Beschwerden filtern, bearbeiten und eskalieren 
  • Bewusstsein und Sensibilität für Beschwerden schaffen
  • Führen Sie bei Bedarf Coachings zum Umgang mit Beschwerden durch, um Ihren Kollegen im Umgang mit "schwierigen" Händlern zu helfen
  • Entschädigungsabwicklung bei informellen und formellen Beschwerden
  • Zuversichtlich auf Fragen zum GDPR und zur Regulierung zu antworten, die ein Händler oder Kreditkarteninhaber haben könnte
  • Lösung von Beschwerden und Beantwortung schwieriger Regulierungsfragen im Kontakt mit Händlern und anderen Beteiligten, einschließlich Support-Experten, Compliance-Team, AML-Team, Fraud-Team, Onboarding-Team.
  • Risiken im Allgemeinen zu identifizieren und unsere Prozesse zu verbessern
  • Zusammenarbeit und Pflege enger Beziehungen mit anderen OPS-Akteuren/Teams wie QA, Compliance und Content

Sie werden für diese Position großartig sein, wenn…

  • Sie Erfahrung im Umgang mit Beschwerden vorweisen können
  • Sie organisiert, wachsam und geschickt im Umgang mit der Zeit sind
  • Sie über ausgeprägte analytische und investigative Fähigkeiten verfügen
  • Sie sich mit Compliance-, Risiko- und Supportverfahren auskennen
  • Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch besitzen
  • Sie geduldig, selbstbewußt, belastbar und zugleich ein Teamplayer sind 

Warum Sie SumUp beitreten sollten?

  • Sie werden Teil eines internationalen, hoch motivierten Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen sein
  • Sie haben die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln
  • Unser Büro hat einen starken Gemeinschaftssinn; wir treffen uns regelmäßig zum Frühstück, Cocktailabenden, Sport- und Teamveranstaltungen
  • Große Vorteile: eine betriebliche Altersversorgung, BVG-Rabatte, ein Ausbildungsbudget, Partnerschaft mit dem Urban Sports Club, Yoga-Kurse, (Deutschkurse), 28 Tage Urlaub, regelmäßige subventionierte Mahlzeiten und vieles mehr

 

Über SumUp

Wir glauben an den Helden des Alltags. Die Inhaber kleiner Unternehmen stehen im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten, deshalb schaffen wir leistungsfähige, einfach zu handhabende Finanzlösungen, die unseren Händlern bei der Führung ihrer Geschäfte helfen. Mit der Mentalität eines Gründers und einer "Team-First"-Einstellung arbeiten unsere verschiedenen Teams in Europa, Südamerika und den Vereinigten Staaten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kleinunternehmer, mit denen wir zusammen-arbeiten, erfolgreich sein können, indem sie das tun, was sie lieben. SumUp ist ein Arbeitgeber, der eine hohe Chancengleichheit ihrer Angestellten gewährleistet, der mit Stolz eine internationale Belegschaft vorweisen kann und sich stets in diesem Sinne vergrößern möchte. SumUp trifft Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen nicht auf der Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiöser Überzeugung, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmenspolitik verboten ist. SumUp strebt auch nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbietet strengstens jede Art von Belästigung. Bitte keine Lebensläufe über Arbeitsvermittlungs-Agenturen, sondern ausschließlich direkt vom Kandidaten.