Card Operations Analyst - German

Übder die Stelle 

Das Card Operations (Chargebacks) Team innerhalb der Abteilung Banking Operations sucht einen Card Operation Analyst als Verstärkung des Teams. Das Team ist das Herzstück der Verifizierung von Kartentransaktionen unserer Kunden. Wir stehen in engem Kontakt mit internen und externen Stakeholdern, um unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Interessiert? Informiere dich über die Möglichkeiten und werde Teil unseres Teams. Bei Deiner neuen Herausforderung erwartet dich folgendes:

  • Du setzt die Prozesse des Card Operations Teams um und kommunizierst mit unseren N26-Kunden über Secure Inbox und E-Mail und hilfst Kunden bei ihren Zahlungs Reklamationen (nicht autorisierte und autorisierte).
  • Verantwortung für die Kontrolle und Nachverfolgung für Kunden initiierte Reklamationen für Kartenzahlungen (bestätigt und unbestätigt)
  • Du hast die Gelegenheit, sowohl MasterCard- als auch Visa-Chargeback-Systeme kennen zu lernen.

Was Du brauchst, um erfolgreich zu sein

Fähigkeiten

  • Du sprichst Deutsch (fließend) und Englisch.
  • Du hast Verständnis/ Interesse für den MasterCard/Visa Chargeback-Prozess.
  • Du bist eine ehrgeizige und engagierte Person, die schnell dazu lernt und interessiert ist, ihre derzeitigen Kenntnisse zu vertiefen, um die Optimierung unserer Prozesse voranzutreiben.
  • Du arbeitest gerne in einem hochmotivierten Team, aber auch mit einem hohen Maß an Autonomie.
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen (z.B. Salesforce & JIRA) sowie Prozessmanagement-Tools (Confluence) sind von Vorteil

Hintergrund

  • Erfahrung oder Kenntnisse von Excel oder Google Sheets.
  • Erfahrung oder Kenntnisse über SQL.
  • Erste Berufserfahrung im Bankgeschäft.
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Zahlungs Reklamationen, entweder MasterCard oder Visa.

Was wir dir bieten:

  • Mach den nächsten großen Schritt in deiner Karriere. Werde Teil des Unternehmens, das Innovation in den Bankensektor bringt – und von LinkedIn drei Jahre in Folge als einer der besten deutschen Startup-Arbeitgeber gewählt wurde 🚀
  • Budget für die persönliche Weiterentwicklung, ermäßigtes ÖPNV-Abo, Deutschunterricht, Fitnessabo und vergünstigte Kinderbetreuung, N26 Premiumkonto, Mitarbeiterkredite und ein Mac- oder Windows-Laptop.
  • 26 Urlaubstage pro Jahr mit einem zusätzlichen Tag nach jedem Jahr bei uns – bis zu 30 Tage
  • Ein großes Ausmaß an Autonomie, aber auch effiziente Zusammenarbeit mit einem Team von internationalen Mitarbeitern, und Zugang zu modernster Technologie
  • Umzugsbonus mit Unterstützung für dein Visum (falls nötig)

Wer wir sind

N26 hat Banking für die digitale Welt revolutioniert. Technologie und Design sind die treibenden Kräfte hinter allem was wir tun. Als mobile Bank entwickeln wir Produkte, die für den globalen Gebrauch sind. Wir haben uns von Filialen, Papierkram und versteckten Gebühren verabschiedet und bieten stattdessen ein elegantes, digitales Erlebnis und mit smarten Funktionen und vielen Ersparnissen. Wir wollen die erste weltweit digitale Bank aufbauen und unseren Kunden (und dir!) ermöglichen, ihr Banking und Leben so zu gestalten, wie sie wollen. 

N26 wurde in 2013 gegründet und hat mittlerweile 7 Millionen Kunden in 25 Märkten. Unser talentiertes Team arbeitet weltweit an unseren Standorten in Berlin, Barcelona, Madrid, Mailand, Paris, Wien, New York und São Paulo.

 

Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt für diese Stelle.

N26 engagiert sich für Chancengleichheit und Diversität. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, Sexualität, Alter, Lebensstand oder gesundheitlichen Einschränkungen.