Card Operations Analyst - German

Übder die Stelle 

Das Card Operations (Chargebacks) Team innerhalb der Abteilung Banking Operations sucht einen Card Operation Analyst als Verstärkung des Teams. Das Team ist das Herzstück der Verifizierung von Kartentransaktionen unserer Kunden. Wir stehen in engem Kontakt mit internen und externen Stakeholdern, um unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Interessiert? Informiere dich über die Möglichkeiten und werde Teil unseres Teams. Bei Deiner neuen Herausforderung erwartet dich folgendes:

  • Du setzt die Prozesse des Card Operations Teams um und kommunizierst mit unseren N26-Kunden über Secure Inbox und E-Mail und hilfst Kunden bei ihren Zahlungs Reklamationen (nicht autorisierte und autorisierte).
  • Verantwortung für die Kontrolle und Nachverfolgung für Kunden initiierte Reklamationen für Kartenzahlungen (bestätigt und unbestätigt)
  • Du hast die Gelegenheit, sowohl MasterCard- als auch Visa-Chargeback-Systeme kennen zu lernen.

Was Du brauchst, um erfolgreich zu sein

Fähigkeiten

  • Du sprichst Deutsch (fließend) und Englisch.
  • Du hast Verständnis/ Interesse für den MasterCard/Visa Chargeback-Prozess.
  • Du bist eine ehrgeizige und engagierte Person, die schnell dazu lernt und interessiert ist, ihre derzeitigen Kenntnisse zu vertiefen, um die Optimierung unserer Prozesse voranzutreiben.
  • Du arbeitest gerne in einem hochmotivierten Team, aber auch mit einem hohen Maß an Autonomie.
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen (z.B. Salesforce & JIRA) sowie Prozessmanagement-Tools (Confluence) sind von Vorteil

Hintergrund

  • Erfahrung oder Kenntnisse von Excel oder Google Sheets.
  • Erfahrung oder Kenntnisse über SQL.
  • Erste Berufserfahrung im Bankgeschäft.
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Zahlungs Reklamationen, entweder MasterCard oder Visa.

Was wir dir bieten

  • Ein großes Ausmaß an Autonomie, aber auch effiziente Zusammenarbeit mit einem Team von internationalen Mitarbeitern, Getting-things-done-attitude und Zugang zu modernster Technologie
  • Spannende Herausforderungen im internationalen Bankgeschäft (wir sind auch auf dem US-Markt tätig!) und im Bereich von Zahlungs Reklamationen mit Mastercard und VISA.
  • Ein fairer, transparenter und vertraulicher Einstellungsprozess.
  • Pünktliches, klares Feedback und offene Kommunikation.
  • Die Möglichkeit, Deinen Karriereweg positiv zu beeinflussen, während Du mit uns weiter wächst 💥