After Sales/Account Manager (m/f/d)

About us

Enabling Better Organizations.

Personio is a fast growing HR SaaS start-up based in Munich. It offers a holistic HR and applicant management software designed for companies with 10 to 1000 employees. Personio plays a critical role in making the day-to-day operations of more than 700 HR teams more efficient and transparent. We are a bunch of fun, international people striving to build the leading one-stop HR platform in Europe.

The Role

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!
Als Account Manager (m/f/d) in unserem Customer Success Team bist du elementarer Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und dafür verantwortlich, unseren wiederkehrenden Umsatz zu maximieren. Durch engen Kontakt mit unseren Bestandskunden förderst du aktiv die Kundenbindung.

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Du verlängerst die Verträge deiner Kunden, erstellst Angebote und verhandelst Preise
  • Du qualifizierst deine Kunden nach Upselling-Potential, führst eigenständig Produktdemos durch und baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf
  • Du erkennst die Herausforderungen deiner Kunden, führst Eskalationsgespräche und vermittelst Lösungsansätze, um das Risiko einer Kündigung zu minimieren
  • Du bist erster Ansprechpartner deiner Kunden für Fragen bezüglich Rechnungen und du erinnerst sie, unbezahlte Rechnungen zu begleichen 
  • Du analysierst das Kundenverhalten und schlägst konkrete Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung vor
  • Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können

What you need to succeed

  • Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
  • Erste Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Sales (z.B. Sales Development) oder in den Bereichen Account- oder Personalmanagement, konntest du bereits sammeln.
  • Die Arbeit mit MS-Office, insbesondere Excel, ist kein Problem für dich
  • Idealerweise hast du bereits mit Ticketing- oder Projektmanagement Software (z.B. Zendesk, JIRA, Gainsight, Confluence) gearbeitet
  • Du bist Software-affin und durch deine lösungsorientierte Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
  • Du hast Interesse an HR- und Organisationsthemen und der Umgang mit Kunden macht dir Spaß
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Wir suchen authentische Kollegen mit Persönlichkeit. Wir sind ambitioniert, fordern und fördern uns mit den Zielen das Leben unserer Kunden zu verbessern, Experten in unserem Bereich zu werden und dabei jede Menge Spaß zu haben.

Your Learnings

  • Steuerung eines nachhaltigen B2B After-Sales Prozesses
  • Risiken von Kunden frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen
  • Durchführung von Vertragsverhandlungen- und verlängerungen 
  • Expertise in unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
  • Know-How in HR- und Recruiting- Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Abwicklung abwechslungsreichen Herausforderungen im interdisziplinären Umfeld sowie im schnell wachsenden SaaS Startup kennen
Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso Allyson gerne bei uns arbeitet:


Why Personio

Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:
  • Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
  • Zudem erhältst du 26 Tage bezahlten Urlaub sowie 2 freie Tage über Weihnachten und Silvester (wir lieben unsere Arbeit, aber genauso lieben wir auch unseren Urlaub)
  • Personio bietet dir einen diversen, chancengleichen und multikulturellen Arbeitsplatz
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
  • Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst 
  • Eine großartige Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren
  • Entscheide, ob du als Dienstwagen einen UNU Elektroroller, ein JobRad® oder eine MVV Monatskarte möchtest 
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25€ im Monat in 90 Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
  • Unser mentales Wohlbefinden spielt eine große Rolle für unseren persönlichen und beruflichen Erfolg, deshalb möchten wir hier unterstützen. #PersonioCares
  • Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
  • Entscheide mit PersonioFlex selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir dir einen flexiblen 50% remote, 50% in-office Arbeitsrahmen.