カスタマーサクセスパートナー_東京

弊社はドイツのベルリンに本社を構えるInfarm - Indoor Urban Farming GmbHの日本法人です。

 2013年にエレズ・ガロンスカ(創業者兼現C E O=最高経営責任者)とガイ・ガロンスカ(創業者兼現C T O=最高技術責任者)兄弟、およびオスナット・ミカエリ(創業者兼現C B O=最高ブランド責任者)の3名がベルリンで創業したのが始まりです。

 現在は世界11カ国に1400以上のファーミングユニット(後述)を展開しており、55を超える国・地域出身の生物学者、ソフトウェア開発者、プロダクトマネージャー、ビジネスストラテジストなど様々な専門分野に長けた人材で構成された多国籍チームで運営しています。弊社では、独自に開発した水耕栽培装置(ファーミングユニット)を用いた次世代型屋内垂直農法により、ハーブや葉物野菜を栽培・販売しています。ファーミングユニットにはIoT技術と機械学習技術が搭載され、各品種にとって最適な状態となるようユニット内の環境を常時自動的にアップデートしています。また、各ファーミングユニットはクラウドに接続されており、本社のあるベルリンから24時間遠隔で管理をしています。

 弊社事業の最大の特徴は「究極の地産地消」、すなわち、ファーミングユニットを都市郊外ではなく都市部の、特に消費者に最も身近なスーパーマーケットや飲食店等の店舗内に設置している点にあります。都市部の限られた敷地にファーミングユニットを分散して設置することで、環境負荷を軽減し、採れたての新鮮な野菜を消費者に提供する、都市型農場のプラットフォームを形成したいと考えています。

 

求める人材

  • 食品業界の変革を目指す当社のビジョンに共感する方
  • 成功の鍵は「多様性」「コラボレーション」「チームワーク」と考える方
  • 責任ある立場において困難な問題解決を求められる状況で努力を惜しまない方
  • チャレンジ精神があり、常に前進できる方
  • 視野を広げ、当社の成長と共に自身の成長を望む方

 

業務内容

■カスタマーサクセスパートナーとは:カスタマーサクセスパートナーの主な役割は、インファームとB2Bの顧客(スーパーマーケット等の小売店)との間のパートナーシップを強め、本社マーケティング担当者や店舗での野菜の収穫を担当するアーバンファーマーと共に、店舗の顧客属性に応じたプロモーションやキャンペーンを企画・実行することです。

カスタマーサクセスパートナーの目標は、インファームの野菜を購入する最終消費者の購買体験を最適化し、B2Bの顧客との窓口となって、インファームの野菜を通じて顧客のポートフォリオ全体の収益を増加させることにあります。そのために、定期的に顧客とミーティングを行い、販売実績を確認し、フィードバックを収集し、仮説をたて、販売の企画案を作成し、顧客のニーズに応じて商品の品種変更にも対応します。また、顧客からのリクエストやフィードバック、問題点を管理し、社内の各チームに共有していくハブの役割も担っています。

■職責について:

アカウント管理と顧客との対話:

  • B2Bのお客様との定期的な打ち合わせやオンライン会議の実施
  • 関係部門及び担当との社内ミーティングに出席し、フィードバックの交換や重要なアップデートについて議論する

顧客からのリクエストの管理:

  • 追加納品の管理や品種の変更依頼への対応と調整
  • オペレーションスケジュールの変更依頼への対応や調整
  • Infarm 専用販売什器(Point of Sales:POS)素材や追加 POS の依頼への対応や調整

顧客トレーニング:

  • 新規顧客への商品導入支援や研修
  • 必要に応じて継続的な研修およびフォローアップ

販売&収益管理:

  • 販売実績の確認、商品別・店舗別傾向の分析、潜在的な課題の共有及び解決策の提案
  • 野菜の収穫を担当するアーバンファーマーの社員と共に、店舗の顧客属性に応じたプロモーションやキャンペーンを企画・実行

*なお、上記記載の業務が全てではない可能性があり、記載されていない業務を担当する場合もあります。

 

応募条件

  • 小売業者の(または小売業者への)販売・営業や売り場管理の経験、または青果購買部門や食品業界での経験のある方
  • 店舗内外より自ら収集した定量/定性情報を用い、仮説を形成し、新しい販促を企画・提案できる方
  • 優れたコミュニケーション能力を持ち、社内外の担当者と関係性を築くことが出来る方
  • 英語でのコミュニケーションが可能な方
    (他国のカスタマーサクセスパートナーとの情報交換の為のミーティング等への参加が想定されます。)
  • マーケティング、デザイン、広告または関連分野の学士号があれば尚可
  • 食品表示法等、食品関連法規制に関する知識があれば尚可

 

私たちが提供するもの

  • 全国に展開し、農業の未来を変える手助けをするインファームジャパンの一員となる機会
  • トップレベルのマネージャーと密接に連携しながら、影響力を高め、ビジネスにおける真のパートナーになる能力
  • 意欲的で才能にあふれた、先見性のある同僚が集まった多様なグループとのフレンドリーな職場環境
  • 法令に基づいた厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険
  • Infarmの新鮮なハーブをお持ち帰りいただけます。

 

Infarmは平等な採用をします。私たちは経歴や状況に関わらず全ての社員が成長できる包括的な環境を作り上げることに注力しています。私たちは人々の個性や違いを尊重して多様性を育てます。各社員のそれぞれの経験、考え方、視野はみんなで学び、成長し、素晴らしいものを共に作成するしなやかな環境を作るのを助けます。全ての応募者には年齢、性認識、言語、障害、人種、出身地、宗教、信仰、文化、社会経済的地位、性的指向に関わらず平等な機会が与えられています。