About us
Enabling Better Organizations.
Personio is a fast growing HR SaaS start-up based in Munich. It offers a holistic HR and applicant management software designed for companies with 10 to 1000 employees. Personio plays a critical role in making the day-to-day operations of more than 700 HR teams more efficient and transparent. We are a bunch of fun, international people striving to build the leading one-stop HR platform in Europe.
The Role
Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!
Diese Aufgaben erwarten dich:
- Du betreust ein skalierendes Kundensegment mit dem Ziel, die Net Retention zu vergrößern
- Du identifizierst Upselling-Potential, unterstützt bei der Umsetzung von Upselling Kampagnen und führst eigenständig Kundenprogramme (z.B. Webinare) durch
- Du erkennst datengetrieben die Herausforderungen der Kunden und initiierst entsprechende Maßnahmen um das Risiko vor einer Kündigung zu minimieren
- Du verlängerst die Verträge der Kunden mit Hilfe von automatisierten Prozessen, erstellst Angebote und verhandelst Preise
- Du bist erster Ansprechpartner für Rechnungsangelegenheiten der Kunden und du erinnerst sie, unbezahlte Rechnungen zu begleichen
- Du unterstützt die Implementierung und den Roll-out von Initiativen im Rahmen der Prozessautomatisierung & - optimierung
- Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können
What you need to succeed
- Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
- Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Bereich Vertrieb, Accountmanagement oder Marketing sammeln, optimalerweise im B2B-Softwareumfeld
- Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer
- Du hast idealerweise bereits mit Ticketing- oder Projektmanagement Software (z.B. Zendesk, JIRA, Gainsight, Confluence) gearbeitet
- Du bist Software-affin und durch deine lösungsorientierte Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
- Du hast Interesse an dem Aufbau von automatisierten Prozessen & datengetriebenen Arbeiten und der Umgang mit Kunden macht dir Spaß
- Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Your Learnings
- Steuerung eines nachhaltigen B2B After-Sales Prozesses
- Risiken von Kunden mittels Daten frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen
- Durchführung von Vertragsverhandlungen- und verlängerungen
- Entwicklung von Automatisierungsstrategien entlang der Customer Journey
- Expertise in unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
- Abwicklung abwechslungsreichen Herausforderungen im interdisziplinären Umfeld sowie im schnell wachsenden SaaS Startup kennen
Why Personio
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:
- Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
- Zudem erhältst du 26 Tage bezahlten Urlaub sowie 2 freie Tage über Weihnachten und Silvester (wir lieben unsere Arbeit, aber genauso lieben wir auch unseren Urlaub)
- Personio bietet dir einen diversen, chancengleichen und multikulturellen Arbeitsplatz
- Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
- Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst
- Eine großartige Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren oder dich für den Fall einer Berufsunfähigkeit abzusichern
- Entscheide, ob du als Dienstwagen ein JobRad® oder eine MVV Monatskarte möchtest
- Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 22.58€ im Monat in 90 Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
- Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
- Unser mentales Wohlbefinden spielt eine große Rolle für unseren persönlichen und beruflichen Erfolg, deshalb möchten wir hier unterstützen. #PersonioCares
- Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
