Team Lead Customer Success (m/w/*)

About us

Capmo entwickelt Software für die Bauindustrie. Allein in Europa gibt es 10 Millionen Bauingenieure - und im vergangenen Jahr setzte die Baubranche weltweit 14 Billionen Euro um. Jeder zehnte Job der Welt hängt von der Baubranche ab. Wir glauben, dass die Personen mit den härtesten Jobs der Welt auch großartige Software verdient haben, die Ihnen die Arbeit erleichtert. Ganz egal, ob Sie gerade eine Wohnung renovieren oder ein Krankenhaus bauen - Wir möchten zur Verwirklichung großartiger Projekte beitragen auf die man stolz sein kann!

Wir sind eine bunte Mischung verschiedenster Fachrichtungen und Nationalitäten und arbeiten zielstrebig darauf hin, das führende digitale Werkzeug für die Baubranche zu werden!

Your role

Der Bereich Customer Success besteht bei uns aus den drei Teams Implementation, Professional Services und Account Management. In allen Bereichen werden wir uns in den nächsten Monaten mehr als verdoppeln und als Team gemeinsam mit unseren Kund*innen dafür sorgen, dass Bauprojekte künftig rechtzeitig fertig und bezahlbar werden.

Du bist der erste Ansprechpartner für sämtliche Neukunden, richtest mit deinem Team Capmo optimal für unsere Kunden ein, und vermittelst als Berater das notwendige Know-how für den erfolgreichen Einsatz. Dafür suchen wir ab sofort einen Team Lead Customer Success (m/w/*), der sämtliche Prozesse für unsere nächste Wachstumsphase aufbaut, selbst Verantwortung übernimmt und das bestehende Team führt und ​im nächsten Jahr auf ca. 10 Personen weiter aufbaut.

Deine Rolle

  • Führung und weiterer Aufbau eines leistungsfähigen Customer Success Teams (Focus Implementation & Professional Services) aus bereits heute 5 Leuten
  • Kontinuierliche Verbesserung und Skalierung des Implementierungsprozesses (Onboarding) für unsere Neukunden
  • Analyse häufig auftretender Kunden Herausforderungen, Beantwortung von Serviceanfragen und Erarbeitung von Schulungsmaterialien (z. B. Help-Center-Artikel oder Webinare) in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management, Produkt und Marketing Team
  • Vor allem im ersten Jahr ein hohes Maß an Einbindung in das Tagesgeschäft, einschließlich der Begleitung und Durchführung eigener Capmo Einführungen bei Großkunden

What we offer

  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Auch deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Stressmanagement Tool MinQi ermöglicht es dir kurze Übungen für einen starken Körper und Geist in deinen Alltag einzubauen
  • Übernimm 100% Verantwortung für deine Aufgaben und gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team!!

What you bring along

  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion (im Bereich B2B-Software/SaaS) 
  • Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und spezialisierten Customer Success Tools (z.B. HubSpot, Appcues, Freshdesk)
  • Du bist technikaffin, triffst datengetriebene Entscheidungen und setzt Prozessverbesserungen eigenständig um.
  • Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und bringst idealer weiße erste Erfahrungen im Führen und Hiring von Teammitgliedern mit
  • Du bist kommunikationsstark, verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung